Customer Service Represent.

Descripción de la oferta

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Acerca de Michelin 
Nuestro propósito en Michelin es ofrecer a la humanidad la mejor forma de avanzar. Somos la empresa líder del sector que fabrica y comercializa neumáticos para todo tipo de vehículos: aviones, automóviles, bicicletas, motocicletas, excavadoras; para el sector minero, agrícola, de construcción y pesado. También ofrecemos servicios de gestión de flotillas a través de soluciones tecnológicas que nos permiten mejorar su desempeño; y finalmente ayudamos a mejorar las experiencias de viaje a través de mapas, recomendaciones de hoteles y restaurantes con nuestras estrellas Michelin alrededor del mundo. 

Tenemos una historia de más de 130 años y nuestra sede se encuentra en Clermont-Ferrand, Francia. Estamos presente en más de 170 países y nuestro equipo cuenta con más de 125,000 colaboradores.  
Avanzar también es realización personal, es aprovechar tus fortalezas al igual que tus oportunidades y ser valorado por tu singularidad; pues tu edad, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, estado civil, raza, color, discapacidad o estatus socio económico es el diferenciador que aporta valor. La diversidad posibilita la innovación, y ésta ha sido el reflejo de nuestra ambición e impacto social para la equidad e inclusión. Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol: 

¿Cuál será tu misión? 
Está a cargo de gestionar los pedidos, monitorear la ejecución y tratar las solicitudes de los clientes para cumplir con el compromiso de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cómo será tu día a día?

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Capturar, registrar y confirmar los pedidos de los clientes según las necesidades del cliente.

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Manejar la cartera de pedidos de los clientes y monitorear la ejecución.

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Servir de enlace con los socios relevantes para garantizar entregas puntuales y compromiso de servicio.

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Alertar proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o falla con respecto al compromiso de servicio y participa en la búsqueda de una solución para el cliente.

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Capturar las solicitudes y reclamos de los clientes para posteriormente analizar y proporcionar una resolución.

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Realizar análisis básicos de causa raíz e implementa acciones correctivas para eliminar reincidencias.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?  

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Inglés fluido, avanzado. 

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Manejo de Excel

¿Qué encontrarás con nosotros?  

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Paquete de beneficios atractivo con contrato directo.

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Un ambiente de desarrollo continuo por las experiencias en el mismo rol y una plataforma digital y presencial de cursos de distintas disciplinas que posibilitan el crecimiento profesional a futuro.