Supervisor Noturno

Job description

Qual será sua missão?

Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

Atividades da função:

* Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; 
* Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário; 
* Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências; 
* Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores; 
* Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento; 
* Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário; 
* Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário; 
* Controlar situações de overbooking; 
* Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação; 
* Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado; 
* Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância; 
* Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
* Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário; 
* Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.; 
* Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente; 
* Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos; 
* Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS; 
* Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel; 
* Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte; 
* Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão; 
* Atentar-se à movimentação no lobby; 
* Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia; 
* Executar outras tarefas afins.


O que estamos buscando?

• Boa Postura
• Simpatia
• Responsabilidade
• Habilidade de comunicação
• Relacionamento interpessoal
• Dinamismo
• Organização
• Planejamento
• Liderança
• Facilidade em lidar com queixas
• Conhecimento dos demais setores do hotel

Desired profile

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About Meliá Hotels International

Na Meliá somos todos Very Inspiring People, profissionais competentes que tornam o dia a dia mais fácil e mais incrível. Desde recém-chegados até funcionários antigos, todos possuem qualidades únicas, e trabalhar na Meliá é uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para chegar aos seus objetivos.