Recepcionista de noche Villa le Blanc 5*, a Gran Meliá (LHW)

Descripción de la oferta

Misión del puesto: Serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia 

¿Cuáles serán tus principales funciones?  
* Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento. 
* Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de autitoría nocturna y dar apoyo en todas sus funciones. 
* Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte. 
* Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel. 
* Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out  de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. 
* Realización de up-selling según programa establecido por la compañía. 


Requisitos: 
* Experiencia mínima de 1 año como recepcionista. 
* Grado en Turismo o bien formación en Hostelería. 
* Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma. 
* Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio. 
* Valorable experiencia previa en hoteles 5*

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.