Guest Relations

Job description

Qual será sua missão?

Atender ao hóspede em suas diversas necessidades com eficiência, discrição e cordialidade, atentando aos detalhes, proporcionando excelente atendimento e serviço altamente personalizado, a fim de superar suas expectativas, garantir sua satisfação e conquistar sua fidelidade.

Atividades da Função:

* Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e pontualmente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; 
* Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido; 
* Realizar check in e check out de hóspedes VIP de acordo com os procedimentos estabelecidos; 
* Recepcionar cordialmente o cliente, escutá-lo com atenção e prestar-lhe as informações necessárias com clareza e objetividade; 
* Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.); 
* Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como: compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos etc.; 
* Recomendar serviços que ofereçam os melhores benefícios aos hóspedes, sem priorizar interesses pessoais; 
* Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, hóspedes freqüentes ou Vip, clientes MaS etc.); 
* Atentar aos hóspedes VIP e long-stay, buscando conhecer suas preferências e inspecionando os apartamentos atribuídos a eles; 
* Inspecionar os apartamentos dos hóspedes VIP durante sua estada, garantindo a qualidade da limpeza e o perfeito funcionamento das instalações; 
* Elaborar e atualizar a Lista de Cortesias diariamente, conforme procedimentos estabelecidos; 
* Fazer follow up da entrega das cortesias, brindes, encomendas e correspondências direcionados aos hóspedes; 
* Monitorar a satisfação dos hóspedes durante sua estada, estabelecendo contato pessoal sempre que possível; 
* Registrar as particularidades de cada hóspede em seu histórico (preferências, queixas, etc.), para que sejam utilizadas no intuito de personalizar ainda mais o serviço; 
* Lançar consumos diversos (transfer, fax recebidos, entre outros) nas contas dos hóspedes; 
* Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book, garantindo excelente comunicação entre os turnos; 
* Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel.


O que estamos buscando?

• Organização
• Habilidade de comunicação
• Boa postura
• Simpatia
• Paciência
• Agilidade
• Responsabilidade

Desired profile

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About Meliá Hotels International

Na Meliá somos todos Very Inspiring People, profissionais competentes que tornam o dia a dia mais fácil e mais incrível. Desde recém-chegados até funcionários antigos, todos possuem qualidades únicas, e trabalhar na Meliá é uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para chegar aos seus objetivos.