Guest Concierge

Descripción de la oferta

Misión:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, Responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atiende las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones  de Concierge y deberá lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. 

Operaciones:
* Asistir a la junta diaria
* Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos.
* Aplicar las informaciones en la aplicación diaria.
* Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades.  Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.
* Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita.
* Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.
* Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas.
* Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico.  Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.
* Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.       Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
* Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.


¿Que buscamos?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Licenciado en Mercadeo, comunicación Social, Administracion de empresas. 
IDIOMAS: Dominio del idioma inglés como segundo idioma, preferible otros idiomas (Frances y portugués)
EXPERIENCIA: 2 años en puesto similar. Concierge, Mayordomo Servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: 
Dominio del Paquete Microsoft Office
Experiencia en hospitalidad
Conocimiento de ventas
Habilidades de comunicación
Cultura de servicio
Gestión de Clientes y Comercialización
Dominio de paquete Microsoft

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.