Camarera/o de Pisos - Sol Sun Beach

Descripción de la oferta

MISIÓN: Realizar la limpieza y orden diario de las habitaciones, así como de reportar algún desperfecto de estas a su superior inmediato.


OPERATIONS
* Ejecutar todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que su cargo requiera.
* Realizar la limpieza y la puesta a punto de las habitaciones, así como de las áreas comunes, cuidando el buen estado de las instalaciones y mobiliario, empleando los productos, instrumentos y materiales de limpieza necesarios.
* Revisar diariamente el funcionamiento de todas las instalaciones, aparatos eléctricos de la habitación y equipos en general.
* Cambiar la lencería de acuerdo con los procedimientos.
* Dotar y reponer las habitaciones con los amenities y los suministros que se precisen. Se encarga de eliminar la basura
* Comunicar las anomalías, desperfectos o averías detectadas, dando la descripción de estas para que sean reparadas siguiendo los procedimientos establecidos.
* Organizar y mantener en perfecto orden, estado y limpieza el office y carro, llevando el nivel de stock de enseres, ropas y materiales, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
* Entregar los objetos olvidados por los clientes al Housekeeping Manager al finalizar el turno.
* Revisar y comprobar el estatus de la habitación certificando que no exista discrepancia con el sistema.
* Repasar las habitaciones vacías asignadas para la llegada.
* Cumplir la normativa específica del departamento y la relativa a la prevención de riesgos laborales específica para que área limpieza.
* Participar en las reuniones del departamento, aportando sugerencias sobre los aspectos a mejorar la gestión y organización de este.
* Participar en los cursos de formación que la empresa organice.


CUSTOMER EXPERIENCE
* Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
* Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
* Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.
* Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
* Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE
* Conocer el plan de evacuación del Hotel.
* Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.
* Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
* Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.


¿QUÉ BUSCAMOS?

* EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación profesional en hostelería o certificados especficos en housekeeping.
* IDIOMAS:  Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma.
* CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:  Conocimientos de operativa hotelera.
* Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
* Conocimiento de equiòs y productos de limpieza.
* Conocimientos de gestión de habitaciones.
* Vocación de servicio.
* Proactividad.

* EXPERIENCIA: 1 o 2 años de experiencia trabajando en puesto similar en el sector hotelero o de limpieza.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.