Especialista Call Center 20 horas / semanales

Descripción de la oferta

MEDIA MARKT ESPAÑA

Descripción de la oferta

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Zaragoza Puerto Venecia un/a ESPECIALISTA CALL CENTER

La finalidad del puesto de Atención al cliente es la de impulsar el crecimiento de las ventas a largo plazo, a través del establecimiento y fidelización de la relación con los clientes y futuros clientes de Media Markt,  que contactan telefónicamente con la tienda, dando respuesta a las necesidades del cliente, fomentando su fidelización y asegurando su satisfacción.

 

Sus principales funciones serán:

 

·  Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de MediaMarkt.
·  Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes.
·  Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de MediaMarkt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.
·  Recuperar ventas de los No compradores. Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita
·  Colaborar en el Departamento de Atención al Cliente (Cajas, Posventa, Financiación, Entrega de productos online) de manera presencial
·  Realizar tareas administrativas relacionadas con los servicios a los clientes

 

Competencias requeridas:

·  Excelentes aptitudes comerciales.
·  Orientación al cliente y mentalidad de servicio.
·  Habilidades de organización y planificación.
·  Capacidad para trabajar en equipo.
·  Empatía.
·  Escucha activa.
·  Resolución de conflictos.
·  Iniciativa y capacidad para la solución de problemas, bajo entornos de presión.
·  Actitud abierta y flexible.
·  Informática a nivel usuario

Perfil buscado

Requisitos

·  Valorable experiencia comercial con enfoque y clara orientación a ventas y atención al cliente.
·  Valorable experiencia en Contact Center.