Recepcionista

Descripción de la oferta

At Sheraton, we go above and beyond in everything we do. We are inspired by our guests and one another – and are driven to make things better. We love what we do, and we give it all we've got – on property and off. When guests stay with us, it's not just a room with a bed that they're buying. It's an experience. We're looking for someone who is ready to go beyond in everything they do. If you are someone with a genuine drive to improve your life and the lives of those around you, we encourage you to explore careers with Sheraton.

Perfil buscado

Qualifications :

MISIÓN
Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped .

FUNCIONES ESENCIALES
•Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
•Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
•Realizar labores propias de la facturación y cobro
•Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
•Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
•Manejo minucioso de la caja.
•Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
•Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
•Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
•Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES
•Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
•Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
•Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
•Español, inglés y alemán (Es imprescindible el conocimiento de estos idiomas para aplicar)
•Habilidad para solucionar conflictos
•Toma de iniciativa
•Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
ØDiplomatura en Turismo o Similar
ØMínimo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5*
Ø Se valorará conocimientos del sistema operativo Opera

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