Réceptionniste H/F (Réception/Réceptionniste)

Description de l'offre

Profil de poste : Réception/Réceptionniste

Contrat : CDI

Description du poste :


Vous avez un sens aigu du relationnel et du service client, accueillir et faire plaisir sont des qualités que l’on vous reconnaît. Votre sens de l'organisation, votre disponibilité et votre enthousiasme vous sont loués ?
Ne cherchez plus et tenter votre chance en présentant votre candidature.


Notre Complexe de Lille est multi loisirs : un Hôtel 5* (142 chambres et suites), un Espace Bien-être, un Casino (Machines à sous et Jeux traditionnels), trois restaurants, quatre bars, un espace séminaires et un théâtre (1200 places), et fort d'un effectif de 300 collaborateurs.


Rattaché(e) au Chef de Réception, vous serez missionné(e) sur des critères variés dans un but commun et propre à nos métiers : “SATISFAIRE NOTRE CLIENTÈLE”

ACCUEIL & SERVICE CLIENT
Préparation des arrivées
Accueil du client en français ou dans une langue étrangère (30% de notre clientèle)
Recherche et anticipation des besoins du client pendant la durée du séjour 
Information sur les événements du Resort ainsi que sur la destination de la Métropole Lilloise
Gestion du standard et communication avec les autres services du Resort 
CONTRÔLE & FACTURATION
Suivi, préparation et prise de réservations en collaboration avec notre centrale de réservation
Contrôle des modalités de paiement, présentation de la facturation et encaissement lors du départ des clients
Gestion des fonds de caisse et gestion administrative du service 
Horaires : 35h Hebdo / Horaires tournants et variables / Travail de week-end et jours fériés



Référence :
Une expérience à la Réception d’un Hôtel est préférable (mais pas obligatoire selon la motivation)


Qualités primordiales :
-          Savoir-être et bon relationnel client
-          Maîtrise de l’anglais (lu et parlé)
-          Flexibilité horaire (travail WE et jour fériés)
-          Votre "Plus" ? Connaissance du logiciel hôtelier OPERA.


Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et sensible à la satisfaction clientèle, exercer vos fonctions au sein d’une entreprise alliant convivialité et professionnalisme. Vos compétences et votre savoir être

Langue / Niveau :

Anglais : Courant