Tec. microinformático soporte on site H/M

Descripción de la oferta

Mission

LOS PERFILES SOLICITADOS SON PARA UNA OFERTAResolución de incidencias de nivel 1 de manera presencialResolución de peticiones de servicio de manera presencialOrientación a usuario final de manera presencial ante dudas y solicitudesEscalado y priorización de incidencias y peticiones tanto de manera interna como al resto de áreas de IT CETELEMDocumentación de la gestión y resolución de incidencias y peticiones de servicio resueltas dentro de su ámbitoEjecución de workaround solicitados por los grupos de soporte de nivel 2 ante incidencias y peticionesResolución de incidencias y peticiones con un nivel técnico más avanzado dentro del servicio otorgadoDetección de incidencias críticas o funcionales para que puedan ser escaladas al Team LeaderRevisión e investigación en la Base de Datos de Conocimiento para proceder a la resolución de incidencias similares resueltas en el pasado

Perfil

Valorable ITIL

Organización

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.

Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

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