ALTERNANCE: SPECIALISTE DIVERSITÉ ET INCLUSION F/H

Descripción de la oferta

Por qué nos vas a encantar

En IKEA consideramos que todas las personas tienen un talento que ofrecer. Buscamos personas que empaticen con los clientes, compartan nuestros valores y estén dispuestos a probar nuevos retos. Si contagias sonrisas, te encanta escuchar y disfrutas ayudando a los demás, trae tu talento a ATENCIÓN AL CLIENTE.

- Motivación por la atención al cliente. Colaborar en que la experiencia de compra del cliente sea satisfactoria.
- Rapidez y autonomía en la resolución de incidencias.
- Capacidad de trabajo con un volumen alto y rápido.
- Facilidad para generar confianza y empatía.
- Capacidad para priorizar y organizar.
- Capacidad de análisis y iniciativa para reducir transtipos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana y tarde.

Qué harás día a día

Responsabilidades:

Asegurar un proceso de compra sencillo, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes. Tienes que asegurar un servicio de postventa rápido y eficiente para nuestros clientes.

Gestionar las incidencias y reclamaciones mostrando empatía con los clientes.

Estar preparado/a y disponible para ayudar a los clientes cuando lo necesitan.

Gestionar las devoluciones según los criterios que marca la tienda.

Conocer mis niveles de autorización para resolver reclamaciones y saber cuándo tengo que elevar un problema a alguien con mayor autorización. Transmitir la información pertinente para que puedan tratar eficazmente
con el cliente.

Ofrecer soluciones a las preguntas más frecuentes. Esto ayuda a mejorar la experiencia de compra para todos.

Registrar la información sobre devoluciones con precisión en los sistemas para que podamos utilizar el análisis de las diferentes incidencias.

Tener cuidado de poner la información correcta en el material devuelto para que se devuelva al área adecuada y no afecte negativamente a la calidad del producto ni a la experiencia de compra de otros clientes.