Supervisor de Recepción

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:

Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de recepción, asegurando un servicio eficiente, cordial y profesional hacia los clientes, visitantes y colaboradores, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas internas.

Funciones y Responsabilidades:

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Supervisar las actividades diarias del personal de recepción, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

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Asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción.

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Atender y resolver quejas, sugerencias o situaciones especiales de clientes y visitantes.

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Verificar la correcta gestión de entradas, salidas, registros y atención de llamadas.

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Asegurar la correcta presentación y funcionamiento del área de recepción.

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Capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo.

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Elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente.

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Coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna.

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Controlar y administrar los suministros y recursos necesarios para el funcionamiento de la recepción.

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Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad, higiene y atención al cliente de la empresa.

Perfil buscado

Qualifications :

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Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín.

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Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción.

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Conocimientos:

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Manejo de sistemas de gestión de recepción (hotelera, hospitalaria, logística, etc.)

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Técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos

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Supervisión de personal

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Paquetería Office