Supervisor de Ama de Llaves

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de ama de llaves, garantizando que las habitaciones del hotel se mantengan en óptimas condiciones de limpieza, orden y presentación, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos para asegurar la satisfacción de los huéspedes.

Funciones Principales:

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Asignar habitaciones a limpiar al personal de housekeeping, según ocupación, prioridades y estándares del hotel.

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Supervisar y revisar personalmente la limpieza de habitaciones de salida, ocupadas, VIP y habitaciones en bloqueo.

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Coordinar con Recepción y Mantenimiento las habitaciones listas para entrega, reportes de averías y necesidades especiales.

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Verificar el cumplimiento de los estándares de limpieza, presentación de habitaciones y disposición de amenities y suministros.

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Controlar y autorizar la entrega de llaves maestras y radios de comunicación al personal de turno.

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Llevar el control de blancos, insumos de limpieza y reportar necesidades de stock a la Gerencia de Ama de Llaves.

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Capacitar y retroalimentar al personal operativo en técnicas de limpieza, seguridad, atención al huésped y políticas del hotel.

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Supervisar la aplicación de medidas de seguridad e higiene en las labores de limpieza de habitaciones.

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Apoyar en la atención de solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o servicios de habitación.

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Elaborar reportes diarios de estatus de habitaciones, incidencias, objetos olvidados y actividades del turno.

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Participar en la supervisión de limpieza profunda programada y auditorías internas.

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Mantener la buena presentación, disciplina y actitud de servicio del personal a su cargo.

Perfil buscado

Qualifications :

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Bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín).

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Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles.

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Conocimientos en técnicas de limpieza de habitaciones, manejo de productos y equipos de limpieza profesional.

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Manejo de sistemas de control de habitaciones (PMS) y reportes operativos.

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Inglés básico (deseable para trato con huéspedes extranjeros).

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Liderazgo, organización y actitud de servicio.