MOZO DE EQUIPAJES

Descripción de la oferta

Servicio al cliente

· Proporciona un servicio excepcional en todo momento, tanto al cliente externo como al interno.

· Conoce, promueve y es capaz de explicar con claridad los servicios y productos del Hotel.

· Conoce y es capaz de explicar las distintas actividades, tanto culturales como deportivas, de los alrededores del hotel.

· Es capaz de gestionar las consultas o quejas de los huéspedes de una manera cortés y eficiente, informando de manera inmediata a los Supervisores.

· Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros.

· Promueve los valores de la marca.

· Se anticipa a las necesidades de los clientes e identifica a los clientes repetitivos.

Operativa

· Asegura que todos los estándares, políticas y procedimientos del Hotel se cumplen en todo momento.

· Abre y cierra las puertas del vehículo en el que se trasladan los clientes, saludando y dando la bienvenida al Hotel.

· Carga y descarga el equipaje de los huéspedes en la bienvenida y despedida.

· Lleva a cabo el control, almacenaje y transporte de los equipajes de los huéspedes en las dependencias del Hotel, siguiendo el proceso establecido.

· Acompaña a los huéspedes entrantes a la zona de Recepción o a cualquier otro lugar solicitado por el huésped dentro de las dependencias del Hotel, explicando y promoviendo el uso de las instalaciones.

· Conduce y estaciona con responsabilidad los vehículos de los huéspedes en el lugar destinado para ello.

· Asegura que el parking de vehículos es utilizado con lo máxima eficiencia.

· Conduce los vehículos del hotel, tanto con clientes como con equipaje, respetando las normas de seguridad establecidas y exclusivamente por razones operativas.

· Transporta en los vehículos del hotel a los clientes hasta/desde el Beach Club en Canyamel, respetando en todo momento las normas de tráfico establecidas.

· Conoce el sistema Intelity y Quadriga en el hotel y lo explica a los clientes para su uso en el Hotel.

· Encargado de la ejecución de gestiones y encargos, tanto en el interior como en el exterior del Hotel.

· Asegura que las solicitudes de transporte (taxis, etc..) de los huéspedes se cumplen eficientemente.

· Deposita en la habitación de los huéspedes los envíos, correspondencia u otras peticiones.

· Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes

· Colabora en el mantenimiento del orden y de la limpieza en las zonas de entrada al Hotel y recepción.

· Controlar la entrada y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal, evitando la entrada de personal no autorizado o informando de inmediato a los Supervisores cuando no sea posible.

· Ayuda a dirigir el tráfico en la entrada al Hotel.

· Informar a su responsable de las novedades diarias.

· Es consciente de los eventos, llegadas VIP y grupales diarias.

· Vigila las instalaciones y comunica las incidencias siguiendo el procedimiento correspondiente.

· Colabora con todo el personal del Hotel, orientado logar la satisfacción del huésped y el éxito del Hotel

· Conoce los nombres, funciones y ubicación del Management Team.

· Va a comer en los turnos establecidos.

Financiero

· Comprueba que las políticas y reglamentos relacionados con el manejo de dinero se aplican en todo momento e informa a los Supervisores en caso de detectar alguna anomalía.

Otras funciones

· Cumple y supera los estándares de uniformidad y presencia del personal del Hotel.

· Mantiene un comportamiento responsable en todo momento.

· Se adapta a los cambios que se producen en su área y los producidos en el sector o el Hotel.

· Lee y tiene un profundo entendimiento del “Employee Handbook”.

· Cumple con todas las políticas y procedimientos establecidos en el Hotel

· Asiste a las sesiones de formación u otros eventos organizados por el Hotel cuando es requerido.

· Lleva a cabo otra serie de razonables funciones o responsabilidades cuando es requerido.

Perfil buscado

Qualifications :

* Imprescindible nivel de ingles

* Experiencia previa en atención al cliente.

* Atención al detalle