Front Office Manager

Descripción de la oferta

La misión de la persona que ocupe esta posición será liderar y coordinar al equipo de Front Office , garantizando una gestión eficiente y excepcional de todas las operaciones de recepción conforme a los estándares de excelencia de la marca. Será responsable de asegurar una experiencia de bienvenida y atención impecable para cada huésped, optimizar los procesos diarios, supervisar el desempeño del equipo y velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo a ofrecer un servicio único y memorable en cada interacción.

Responsabilidades

·
Vivir los valores Hyatt en cada momento y en cada decisión.

·
Representar la marca Thompson Sevilla en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general.

·
Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel 

·
Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica.

·
Asegurar que los Manuales Departamentales estén preparados y actualizados anualmente, adhiriendo a las Políticas y Procedimientos de Hyatt Internacional y las propias del Hotel.

·
Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.

·
Contribuir activamente con la operación de otros departamentos.

·
Liderar la reunión diaria de asignación

·
Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.

·
Asegurarse de que todo el equipo recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente las funciones de su puesto.

·
Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estadía del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.

·
Asegurarse que la asignación este óptima para maximizar el potencial de upsell y de satisfacción cliente.

·
Asegurarse que haya suficiente presencia en el lobby y las zonas sociales del cliente y que el cliente este atendido.

·
Desarrollar cualquier otra tarea que el empleador requiera con motivo del adecuado funcionamiento y mantenimiento del hotel.

·
Participar en la rotación de Duties.

Perfil buscado

Qualifications :

Requisitos

· 
Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*. Al menos 2 años.

· 
Experiencia previa gestionando equipos a su cargo.

· 
Dotes de liderazgo, acostumbrad@ a trabajar en equipo, colaborando con otros departamentos.

· 
Valorable conocimiento del PMS Ópera.

· 
Debe tener capacidad organizativa, orientación a resultados y adaptación al cambio.

· 
Sólidas habilidades de servicio al cliente, con una orientación al lujo y al detalle.

· 
Nivel alto de inglés (C1/C2)