Capitán de Botones

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:

Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Funciones Principales:

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Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.

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Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía.

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Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.

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Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.

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Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial.

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Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes.

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Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden.

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Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.

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Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.

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Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área.

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Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel.

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Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales.

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Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel.

Perfil buscado

Qualifications :

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Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).

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Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles.

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Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).

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Excelente presentación.

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Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.

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Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.