Técnico/a informático

Descripción de la oferta

Eulen Flexiplán precisa incorporar un/a informático para importante empresa situada en La Palma del Condado, para realizar las siguientes funciones:

• Realizar actividades diarias de gestión de incidentes, gestión de solicitudes, procesos y servicio de soporte, en base a la documentación disponible.
• Colaborar con otros analistas de servicio de otras áreas de GIS para cumplir y, cuando sea posible, superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.
• Gestionar y resolver las solicitudes registradas en el sistema de gestión de incidentes, asegurando una resolución oportuna y buena comunicación con los usuarios finales.
• Realizar actividades periódicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de TI.
• Completar la formación relevante para la correcta ejecución de todos los procesos y procedimientos.
• Recomendar y, cuando sea aplicable, implementar mejoras continuas en los procedimientos operativos.
• Cuando se le asigne, colaborar en proyectos dentro de los plazos y presupuestos definidos.
• Crear y actualizar la documentación sobre estructuras y procesos de TI en el área de actividad para mejorar la eficiencia y el intercambio de conocimientos.

Perfil buscado

Qualifications :

- Experiencia en un rol de Gestión de Servicios o en soporte al usuario final en una industria de ritmo acelerado, como industrial o manufactura.

- Formación profesional completada en el sector de TI con experiencia profesional relevante en el entorno de TI.

- Conocimiento práctico de sistemas y procesos de Gestión de Servicios de TI, y de los marcos de referencia asociados, como ITIL o similar.

- Experiencia en atención al cliente, proporcionando soporte tanto telefónico como por escritorio remoto y presencial.

- Habilidades para medir y reportar el rendimiento del servicio prestado.

- Experiencia en comunicación efectiva y trabajo en equipo.

- Buenas habilidades de comunicación empresarial en inglés.

- Conocimientos básicos en tecnología de redes, WAN y LAN.

- Conocimientos técnicos de sistemas operativos para clientes y servidores (Windows 10/11, Windows Server 2012, 2016, 2019) y aplicaciones de Office (2016, 2019, O365).

- Conocimiento de procesos de respaldo y restauración (Backup & Restore).