TECNICO /A HELPDESK NIVEL 1

Descripción de la oferta

Eulen Flexiplan, Ett del Grupo Eulen, precisa incorporar un/a técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para importante empresa dedicada a la comercialización de TPVs virtuales en sus instalaciones de la zona de Suanzes.

La persona seleccionada será la encargada de realizar las siguientes funciones:

- Resolución de incidencias de medios de pago reportadas telefónicamente
- Escalar las incidencias que no se puedan resolver en Nivel 1
- Registros de llamadas, correos recibidos y respuestas proporcionadas en herramienta específica del área

Se ofrece:

- Contrato temporal de duración determinada (3 meses mas posibilidades reales de incorporación a plantilla
- Horario de media jornada (10:00 a 14:00 o de 18:00 a 22:00 de lunes a domingo, 5 días a la semana, festivos incluidos, según plantilla horaria)
- Salario de 6,80 € brutos/hora

Perfil buscado

Qualifications :

Se requiere:

- Pro activa, con buenas habilidades comunicativas, capacidad de relación interpersonal, dinámica, con orientación al cliente y buena presencia.
- Formación: Se valorará formación relacionada con informática, CFGM o CFGS.
- Experiencia mínima de 1 año como Teleoperador. (buena excelencia telefónica)
- Nociones en entorno Windows y hardware en general (Buen manejo informático y paquete de office)
- Nociones en TPV y medios de pago
- Experiencia en resolución de incidencias / peticiones a través de conexión remota.
- Valorable haber trabajado bajo niveles de SLA y KPIs.
- Valorable conocimiento en consultas BBDD