Customer Service Manager

Descripción de la oferta

¿Eres un apasionado del servicio al cliente? ¿Te entusiasma la idea de unirte a un equipo dinámico y comprometido en ofrecer una atención excepcional? ¿Estás buscando un proyecto profesional que te permita desarrollar tus habilidades y ampliar tu experiencia? ¡Entonces, esta oferta es para ti!

Desde Eulen Selección, estamos colaborando con una compañía líder en la fabricación de equipos de estética y productos de estética médica avanzada para encontrar un/a Customer Service Manager para sus oficinas centrales en Viladecans.

Tu misión , como parte del equipo de Ecommerce, será garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución de consultas, la gestión de incidencias y la coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel e implementar el funcionamiento del departamento.

Te responsabilizarás de:

· Atención digital al cliente:

· Asesoramiento, orientación y resolución de dudas e incidencias de los usuarios y clientes, ofreciendo la mejor solución en cada momento.

· Gestión interdepartamental de las consultas realizadas.

· Optimización de los flujos de información.

· Implementación y desarrollo del software de Atención al Cliente.

· Desarrollo y mantenimiento de las páginas de ayuda y formularios de la página web.

· Reporting y trasladar feedbacks de los consumidores finales y profesionales.

· Desarrollo del área de Atención Digital al Cliente.

· Políticas y protocolos.

· Respuestas y plantillas

· Alimentación de Q&A

· Ecommerce.

· Dar soporte desde atención al cliente a clientes en gestión de pedidos, entregas, devoluciones, cargos, abonos, incidencias.

· Interlocutor con el Centro Logístico, Departamento de contabilidad y empresa de transporte.

· Gestión de stocks.

· Apoyo al departamento.

· Interlocución con proveedores de servicios relativos a su área.

· Benchmarks e investigación de mercado.

· Carga de contenidos y mantenimiento página web.

· Tratamiento de datos. Mantenimiento de stocks.

¿Qué te ofrecemos?

· Un ambiente de trabajo dinámico
· Incorporación a un equipo de trabajo entusiasta y apasionado.
· Contrato de 6 meses + 6 meses + indefinido
· Formación continuada
· Jornada Laboral completa de L-J: 8-18 H y V: 8-15 H flexible en la entrada y salida

Perfil buscado

Qualifications :

Eres lo que necesitamos porque...

· Dispones de un CFGS, Grado o Licenciatura.

· Aportas 2 o 3 años en puestos de atención al cliente en posición media o liderando equipos y desarrollando estrategia y materiales/software.

· Posees conocimientos avanzados del paquete Office.

· Aportas experiencia en Zendesk o Service Cloud.

· Dominas tanto castellano como inglés, y catalán.

· Es valorable el conocimiento de francés y portugués.

¡Te estamos esperando!