Chargé/Chargée de Relation Clients et de certification AB producteurs

Description de l'offre

Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.


Vous voulez travailler pour une entreprise qui agit au quotidien pour notre planète ? Rejoignez-nous dès aujourd’hui et mettez vos compétences au service de métiers qui ont du sens !


Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en Agriculture Biologique en France, recrute un.e Chargés.e de certification et Relation Clients AB en production agricole afin d’accompagner nos clients tout au long du processus de certification.

Au sein de notre service certification composé d'une soixantaine de personnes et sous l'autorité d'un Responsable d’équipe certification, vous intégrerez l'une de nos 5 équipes.

Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.
 

Le/la Chargé.e de Relation Client est l’interlocuteur privilégié du client. Il/Elle l’accompagne tout au long de ses démarches. Il/Elle coordonne le traitement des demandes en interne auprès des interlocuteurs adéquats. Il/Elle identifie et conçoit des offres de services répondant aux besoins spécifiques des clients. 
Ses actions sont régies par une volonté de délivrer un service de manière efficace et garantir la satisfaction du client. 
 
Vos missions principales : 
 
1.      Accompagner nos clients par téléphone ou par mail dans leur démarche de certification biologique : 
* Répondre aux questions réglementaires, de suivi de dossiers client ou ayant attrait aux projets de production, d’utilisation d’intrants ou nouvelles pratiques de nos clients ; 
* Informer le client, orienter ses demandes sur les bonnes ressources en interne et en assurer le suivi ; 
* Etudier et traiter les demandes de mise à jour de certificat pour de nouvelles productions ; 
* Traiter les réclamations, mobiliser les ressources nécessaires à l'interne et en assurer le suivi ; 
* Etablir des devis supplémentaires, communiquer sur les factures (avec appui au recouvrement des créances). 

 
2.      Assurer le suivi de l’audit 
* Effectuer un suivi auprès du client pour s’assurer qu’il a transmis les éléments nécessaires à l’étude de son rapport d’audit 
* Etudier les actions correctives transmises 
* Faciliter la revue des dossiers d’audit par le  Chargé de Décision de Certification 

 
Missions annexes : 
Vous serez amené.e.s à prendre des décisions de certification adaptées sur les productions de nos clients après étude des rapports d’audit rédigés par nos auditeurs, et de la conformité aux exigences du règlement européen. Dans ce cadre, vous aurez en charge uniquement des dossiers sans décision impactante  (situations les plus courantes). 
Vous organiserez votre travail à partir d’objectifs fixés à la semaine ou quinzaine.
Vous pourrez également être amené.e.s à travailler sur des projets liés à l'amélioration continue des services : mise à jour des procédures, rédaction de fiches explicatives, etc.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ :
De formation Bac à bac+2 techno/pro en productions Agricole OU Bac à bac+2 avec une première expérience significative et une connaissance du milieu agricole. 

Compétences techniques :  
Vous savez utiliser les outils informatiques de base (Outlook, Word, Excel).
Vous possédez des connaissances techniques de base dans le domaine agricole / agro-alimentaire. 

Compétences comportementales :  
Pédagogie, communication, adaptabilité et proactivité pour accompagner 
Esprit de synthèse, sens de l’équipe et pragmatisme pour coordonner 
Organisation, discernement et rigueur pour faciliter 

Notre proposition de collaboration: 
* CDI - Statut ETAM 
* Localisation :  Toulouse
* Salaire brut global : 24.8K€ dont une prime sur objectifs de 500€/an 
* 8€ titre restaurant par jour entier travaillé
* 29 jours de RTT par an, en plus des 25 jours de congés annuels 
* Télétravail : forfait au choix, 2 jours par semaine ou 20 jours par an  
* Forfait de mobilité durable 
* Prime de vacances annuelle de 1% du salaire brut annuel 
* Mutuelle familiale prise en charge à 55% 
* Prévoyance prise en charge à 100% 
* Versement annuel d'épargne salariale  

 
Mais aussi : exercer un métier à impact, rejoindre une entreprise et des collègues engagés, avoir un environnement de travail écologique… et bien d’autres encore !  
Retrouvez ici toutes les raisons de rejoindre l’aventure Ecocert  
 
Dans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Retrouvez ici la vidéo de présentation du groupe Ecocert : https://youtu.be/hQl3vNbKy0Y

À propos de Groupe Ecocert

Le Groupe ECOCERT accompagne depuis plus de 30 ans de nombreux acteurs dans le déploiement et la valorisation de pratiques durables à travers la certification, le conseil et la formation.

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