Les SLA n'ont plus de secret pour vous, tout comme la gestion de la Relation Client, ce poste est fait pour vous! Entité de rattachement

Description de l'offre

Description de la mission

L'agence Gfi Informatique de Rennes recherche un Responsable Service Client avec un bagage technique en téléphonie pour intégrer une mission chez l'un de nos clients.

Le Responsable Service Client réalise une prestation auprès d'un très grand client portant sur une solution de téléphonie IP virtualisée avec réflexions sur la modélisation et l'industrialisation de Tableau de Bord spécifiques et la rationalisation des prestations contractualisées.

Votre rôle consiste donc à répondre aux points suivants:

1. Construire et entretenir une relation de confiance avec le(s) Client(s).

2. Porter la responsabilité des engagements contractuels du RUN, avec contribution à la mise à jour du SI, production des Livrables Clients et préparation des réunions de Qualité de Service.

3. Construire le RUN (Build du RUN) avec adaptation des processus aux spécificités du Client et aux engagements contractuels et notamment rédaction et présentation des consignes nécessaires à la gestion de la Solution par les services de Production et de SAV.

4. Analyser les usages du/des Client(s), conseiller le(s) Client(s) et adapter les offres en conséquences avec vente de services additionnels.

5. Contribuer à la digitalisation du Client.

Profil

Livrables attendus:

- Modélisation de Tableaux de bord spécifiques
- Plan d'actions client
- Mise à jour des consignes et plan qualité service client (PQSC)
- Mesure de la satisfaction client par des sondages et mise en place de plans d'amélioration

Vous possédez une expérience significative comme Chef de Projet technique et un diplôme de type Bac+3/5.
Les SLA n'ont plus de secret pour vous, tout comme la gestion de la Relation Client, ce poste est fait pour vous!

Entité de rattachement

L'unité Infrastructure Ouest c'est une croissance régulière et près de 800 collaborateurs qui œuvrent chez nos grands clients sur les métiers : Systèmes, Réseaux, Intégration, Architecture, DevOps, Cloud… en assistance technique mais aussi en infogérance totale ou partielle… Nous poursuivons en 2018 notre forte dynamique de croissance sur la région en recrutant 200 nouveaux talents. Rejoignez une équipe qui marque ! Vous souhaitez en savoir plus, échangez directement avec nos collaborateurs : http://bit.ly/2EhnRqB

Intitulé du poste

Responsable Service Client H/F

Contrat

CDI

Localisation du poste

France , Ouest

Lieu

Rennes

Niveau d'études min. requis

Bac+4
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Et aussi

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Contrat : CDI

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Vous postulez au poste de : Responsable Service Client H/F

Informations candidat

Identité

Civilité
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