CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE (H/F)

Descripción de la oferta

Nous, c’est papernest.
Nous avons un rêve, celui d’un monde sans paperasse. Un monde où les phobiques administratifs comme nous vivent enfin protégés de l'angoisse du formulaire et des majorations pour retard de paiement.
Par contre, on ne va pas te mentir, il y a du boulot. C’est pourquoi nous cherchons des personnes investies, créatives et hyper enthousiastes comme toi pour nous accompagner dans l’aventure.
Car depuis 2015, nous n’avons pas chômé. Avec 3.5 millions de déménagements par an en France, et 76% des Français qui se disent stressés par l’événement, nous avons décidé d’attaquer le sujet en commençant par cette opportunité-là. Résultat : nous avons créé la seule plateforme qui permette de transférer tous ses contrats lors d’un déménagement, 100% gratuitement, 100% en ligne. A l’heure où nous soufflons notre 4ème bougie, nous sommes plus de 250 collaborateurs, avons accompagné plus de 200 000 utilisateurs, et avons ouvert un bureau à Barcelone.
Nous voyons les choses en grand : une équipe bouillonnante d'idées aux quatre coins du globe, un avenir où notre entière vie administrative est mise à portée de clic.
Pour relever ces défis, nous recrutons un(e) Customer Sucess Executive en VIE à Barcelone.
En effet, chaque jour, nos Inside Sales convainquent de nouveaux partenaires de rejoindre le réseau d'affiliés de papernest. Afin que ces nouveaux partenariats se transforment en des relations solides et durables, nous avons mis en place une équipe de Customer Success Manager. Son rôle : on-boarder, développer, fidéliser et réduire l'attrition (le churn) de notre réseau de partenaires.
Ta mission en tant que CSM :
- Tu éduques, développes et suis ton portefeuille de partenaires de près
- Tu es la voix du client : tu remontes les retours des clients et participe à la création de fonctionnalités qui répondent à leurs besoins
- Tu préviens et minimises l’attrition des partenariats en mettant en place des stratégies de fidélisation automatiques
- Tu collabores avec les équipes Marketing, Produit et Opérations afin d'améliorer nos processes
Requirements
- Pédagogue, attentif(ve) et passionné(e) par la relation client, tu es capable de nouer facilement du lien avec tes clients et équipes
- Débrouillard(e), tu analyses rapidement, avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes
- Tu es organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser tes actions
- Tu as déjà utilisé des outils de CRM (Hubspot/Salesforce ou autre) et tu as une bonne maîtrise des outils de gestion clients
Pourquoi papernest ?
- Pour avoir de l’autonomie, de l’impact et relever de vrais challenges,
- Pour participer à la croissance d'une start up dans le digital et relever de nouveaux défis chaque semaine,
- Pour travailler de manière autonome et avoir un véritable impact sur tes résultats chaque mois,
- Pour apprendre au sein d'une équipe engagée et bienveillante.
Ton manager
Ton manager sera Stanislas. Fin stratège et analytique, ce parisien qui a grandit entre le Canada et l'Australie saura jouer de ses meilleurs atouts pour t'apporter du recul et te faire monter en compétences.
Explorateur dans tous les domaines, il vous embarquera dans des aventures professionnelles et culinaires dignes de Into the Wild.