Analista de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Únase a nuestro equipo de Servicios corporativos esenciales (CBS) y ayudará a respaldar importantes funciones de facilitación corporativa que mantienen el sólido trabajo de nuestra organización. Como profesional de CBS, trabajará en todos los equipos para brindar el conocimiento, los recursos y las herramientas que ayudan a EY a brindar una atención de calidad excepcional a nuestros clientes, triunfar en el mercado y respaldar el crecimiento y la rentabilidad de EY. Los equipos principales dentro de CBS incluyen Finanzas, Tecnología de la información, Recursos Humanos, Servicios de respaldo empresarial, Marca, marketing y comunicaciones, Desarrollo corporativo, Gestión de riesgos y conocimiento.

 

La oportunidad

Ayudará a nuestros clientes a comprender los procesos, brindará apoyo y asesoría a los usuarios a nivel local y regional en los requerimientos de soporte e implementación de nuevas tecnologías planificadas por global, de acuerdo con las políticas, procedimientos y estrategias establecidas, para asegurar el buen funcionamiento del hardware y software de la Firma. Así también, el manejo de temas administrativos del departamento como control de inventarios, contratos de mantenimiento y relaciones con proveedores de servicios locales, en base a las políticas globales para cumplimiento de las métricas.

Tendrá todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos respaldan.

Sus responsabilidades
·  Brindar soporte técnico de software y hardware a los usuarios locales y regionales con el conocimiento y experiencia en el manejo de los mismos, llevando a cabo tareas tales como: reinstalación del sistema operativo, instalación de dispositivos, conexiones a internet entre otros, reportando cada solicitud e incidente en Service Now para cumplimiento de métricas internas, a fin de resolver cualquier inconveniente y que el usuario pueda continuar con su trabajo.
·  Asignar equipos a los nuevos colaboradores, programando la instalación, personalizando la computadora, asignando los accesorios e impartiendo la inducción tecnológica, con la finalidad de que los mismos puedan ejecutar sus responsabilidades de forma efectiva desde que inician sus labores en la organización.
·  Administrar los activos y accesorios de tecnología a través de la asignación y registro de equipos en la herramienta Service Now, a fin de que se cuente con el inventario adecuado para la prestación de los servicios.
·  Comprar suministros para las impresoras y accesorios de tecnología, contactando distintos proveedores de tecnología, solicitando cotizaciones, evaluando precio versus calidad del producto, y realizando el proceso para trámite de orden de compra, a fin de que se cuente con el inventario adecuado para la prestación de los servicios de la oficina local.
·  Cuidar el funcionamiento de los equipos del cuarto de servidores, llevando el control del equipo de enfriamiento, manteniendo el orden del cableado y de los equipos, revisando periódicamente las cargas de los UPS, con el fin de mantener la comunicación de la oficina manteniendo la operatividad de la Red LAN, WLAN y telefonía.Además, mantener el contacto con los proveedores de servicios para la continuidad del negocio.
·  Realizar otras funciones afines al puesto.

Habilidades y atributos para el éxito

El principal propósito de este puesto es brindar soporte técnico de software y hardware a los usuarios y la atención de temas administrativos de la unidad en el país. Su prioridad es el soporte a usuarios.

El ocupante del cargo se enfrenta a retos como priorizar solicitudes o incidentes, lo que resuelve en base a la experiencia y conocimiento del negocio, para identificar cuál requiere atención inmediata. Se le presentan solicitudes de cambios de equipos cuando no corresponde o asignaciones de accesorios extras, lo que resuelve conociendo las políticas de cambio de equipo y asignación de accesorios, y comunicándola al usuario de una forma asertiva. También debe negociar con gerentes en el momento que hay un incidente que detiene la operación del subalterno, ofreciéndole alternativas de solución.

El jefe inmediato de este cargo se encuentra en otro país, por lo que el ocupante del puesto debe ser independiente en la toma de decisiones basándose en las políticas establecidas a nivel regional o en los lineamientos establecidos por el jefe.

Es importante considerar que el cambio constante en la tecnología obliga al responsable de la posición a estar actualizado en los asuntos propios de su área.

El responsable del cargo toma decisiones en base a la políticaIT-CR-DOC-01002 - Préstamos de equipo y accesorios , Política de cobro de equipo informático, Política de venta o donación de computadoras, Política de atención para soporte técnico, Política de tiempo de entrega de equipo para nuevas contrataciones, Política de responsabilidades relacionadas a accesos y Política de cambio de equipo y asignación de accesorios.

Para ser exitoso en el puesto es necesario

·  Técnico medio en informática.
·  Experiencia de dos años en puestos similares
·  Inglés básico
·  Conocimientos en:
·  Ambiente Windows 7 - 10.
·  Experiencia en Office 2013 - 2016.
·  Diagnóstico de Hardware
·  Manejo de Active Directory.
·  Experiencia en seguridad de Share Folders.
·  Administración de Impresoras en Red.
·  Identificación de fallas de Hardware en Laptop.
·  Redes LAN y WLAN.
·  Instalación de periféricos.
·  Administración de recursos del área de cómputo.
·  Manejo y configuración avanzado de Microsoft Outlook.
·  Telefonía IP.
·  Controles de acceso.
·  En CCTV
·  Manejo de software antivirus.

Adicionalmente, debe tener

·  Servicio al cliente excepcional
·  Certificaciones en redes y sistemas operativos Cisco Networking
·  Competencias:
·  Resolución de problemas
·  Manejo de la presión
·  Toma de decisiones
·  Confidencialidad
·  Evaluación y análisis
·  Orientación al cliente
·  Capacidad de negociación
·  Trabajo en equipo
·  Habilidades de Planificación, coordinación y control
·  Innovador
·  Proactividad / Iniciativa
·  Habilidades sociales
·  Autonomía

Que estamos buscando

Nos interesan los líderes con una visión creativa genuina y la confianza para hacer que suceda. Puede esperar mucha autonomía en este role, por lo que también necesitará la capacidad de tomar la iniciativa y buscar oportunidades para mejorar nuestras relaciones y procesos actuales.

Que ofrece EY

Si se une a EY, le ofrecemos un paquete de compensación competitiva en el que se le recompensará en función de su rendimiento y se le reconocerá por el valor que aporta a nuestro negocio.

Además, ofrecemos 

·  Apoyo y capacitación de algunos de los mejores colegas de la profesión
·  Oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y progresar en tu carrera
·  Obtener flexibilidad a través de comunicación bidireccional y compromiso con los equipos de trabajo.

Acerca de EY
Somos un líder global en servicios de seguros, impuestos, transacciones y asesoramiento, contratamos y desarrollamos a las personas más apasionadas en su campo para ayudar a construir un mejor mundo laboral. Esto comienza con una cultura que cree en brindarle capacitación, oportunidades y libertad creativa para mejorar las cosas. Para que cada vez que se una, sin importar cuánto tiempo se quede, la excepcional experiencia EY dure toda la vida.

Si puede demostrar con confianza que cumple con los criterios anteriores, contáctenos lo antes posible.

Únase a nosotros para construir un mundo laboral mejor. Para aplicar seguir los pasos adjuntos.

Para ser considerado para una entrevista en EY

·  Debe aplicar a través de nuestro sistema en

https://ey.taleo.net/careersection/gexp01/jobsearch.ftl?lang=en&portal=8240131673

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