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Chargé(e) de Relation Clientèle Sénior Acheminement Gaz - MONT SAINT AIGNAN

  • CDI
  • Mont-Saint-Aignan (Seine-Maritime)

Job description



Vous êtes motivé.e
·  pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (200 715 km) et le développe dans plus de 9 550 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 457 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF recrute :

Un.e Conseiller.ère Relation Clientèle SENIOR (H/F)
Poste basé à Mont Saint Aignan ( 76 )

Être Conseiller.ère Relation Clientèle, c’est contribuer à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs de gaz et des clients. La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations : venez rejoindre notre équipe !

En tant que Conseiller.e Relation Clientèle Sénior au sein du service Acheminement, vous aurez pour principales missions de :
·  Traiter les demandes d’intervention des fournisseurs : prise de RDV en conciliant au mieux les engagements du catalogue de prestations, les disponibilités des techniciens, et les souhaits des clients.
·  Assurer le suivi des dossiers en cours et mettre à jour les bases de données.
·  Par votre analyse et la réalisation d’appels sortants, garantir la fiabilité des index de consommation relevés et transmis aux fournisseurs pour leur permettre de facturer correctement les clients. Le cas échéant, procéder aux rectifications de consommations nécessaires.
·  Assurer l’accueil téléphonique des clients et des fournisseurs.
·  Traiter les réclamations complexes
·  Etre un acteur de la professionnalisation des conseillers .
Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.
Intégré.e à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l’Agence et à l’atteinte de ses objectifs.

Profil recherché / Informations complémentaires sur l’emploi :
Titulaire d’un BC +2 , vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client.

Nous recherchons un personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :
·  maîtrise les applications bureautiques et saura s’adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
·  dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
·  fait preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées
·  a le sens du travail en équipe
·  une bonne connaissance des processus et procédures d'acheminement serait un plus

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Additional Information
·  Posting Date: Aug 3, 2020