BECA CUSTOMER CARE. RECIEN GRADUADOS BARCELONA
Barcelona, SPAIN
Descripción de la oferta
Job ID 21807
BECA CUSTOMER CARE. RECIEN GRADUADOS BARCELONA
General Information
Country
Spain
State/Region
Catalonia
City
Barcelona
Team
Commercial
Seniority
Junior (0-1 years of experience)
Job Type
St./Trainee/Intern
Hire Type
Full-Time
Work Regimen
Hybrid
Posting Date
21-Apr-2026
Expiration Date
21-May-2026
Company
ENDESA OPERACIONES Y SERVICIOS COMERCIALES, S.L.U.
Description and Requirements
BECA CUSTOMER CARE. RECIEN GRADUADOS BARCELONA
En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.
Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Customer Care en Barcelona.
¿Qué hace la Unidad ?
El Área de Customer Care Iberia es responsable de dar soporte en la coordinación y seguimiento de proyectos de atención al cliente, contribuyendo a la optimización de la experiencia de cliente, la calidad operativa y la eficiencia del canal.
¿En qué colaborarás?
Bajo la supervisión de la responsable de la unidad, tendrás la oportunidad de aprender a:
· Dar soporte a la coordinación de iniciativas de mejora continua en procesos de atención telefónica, calidad y experiencia de cliente.
· Analizar procesos de atención al cliente (end‑to‑end), detección de puntos de fricción y oportunidades de mejora.
· Apoyar en el seguimiento de planes de acción derivados de proyectos de mejora, auditorías de calidad, feedback cliente o cambios regulatorios.
· Colaborar en la elaboración y actualización de documentación operativa.
· Dar soporte en la coordinación con diferentes áreas implicadas en el canal (operaciones, calidad, formación, procesos, tecnología).
¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?
· Graduados en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing.
· Inglés C1
Conocimientos/habilidades adicionales:
· Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word).
· Capacidad de estructurar información y documentar procesos.
¿Qué ofrecemos?
Prácticas en ENDESA, Programa SWING:
· Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
· Horario: Híbrido - Jornada 35 horas semanales
· Centro de trabajo en España: Madrid, C/ Ribera del Loira 60
Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.
La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS ), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.
Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!
"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".