Conseillère ou Conseiller clientèle senior F/H (2024-105031)

Description de l'offre

Description de l'offre

EDF est un groupe fortement engagé dans la décarbonation de notre monde. Le Service Client & Commercial d’EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes. Nos Centres de Relation Clients (CRC) sont répartis sur toute la France au plus près des clients.

 

Jonathan, responsables du CRC de Chatou recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre ses équipes.

Le CRC de Chatou est situé dans un cadre verdoyant à proximité du RER A (Station Rueil-Malmaison).

 

Quelles sont vos missions ?

ACCUEILLIR les clients particuliers, SATISFAIRE leurs demandes courantes et réclamations, les FIDÉLISER, PROPOSER et VENDRE des offres énergétiques et des services, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et de leurs demandes.

Notre leitmotiv : La Satisfaction de nos clients

 

La rémunération et avantages :

de 23000 € à 33000 € Brut par an (en fonction de votre diplôme et de votre niveau d'expérience), 13ème mois inclus

L’atteinte des objectifs de performance individuelle et collective sera rémunérée jusqu’à 15% de votre salaire annuel ! 

Intéressement : selon l'atteinte des objectifs de l'Entreprise, prime d'intéressement avec possibilité d'abondement

Tarifs réduits sur votre consommation d’électricité et de gaz sous conditions

 

L’aménagement de votre temps de travail sera défini en fonction des besoins de services et au plus proche de votre équilibre pro/ perso :

·  Possibilité de travail sur 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours,
·  Pas de travail le week-end,
·  Éligibilité au télétravail.

Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif et vous serez intégrés dans une équipe de 15 personnes en open space.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation de plusieurs semaines.

 

Envie d'en savoir plus?

Découvrez le témoignage de nos collaborateurs dans : Tout savoir sur le métier de Conseiller Client

 

 

 

 

Profil souhaité

·  Vous avez un BAC avec un minimum de 10ans d’expérience dans le domaine de la relation client , de la réclamation et de la gestion des contrats, facturation.
·  Vous savez faire preuve de curiosité et d’autonomie pour répondre à des demandes très variées. Vous avez le sens client et la capacité à écouter pour trouver les solutions les mieux adaptées à vos clients.
·  Vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles ; vous savez adopter une posture assertive.
·  Vous êtes à l’aise avec les chiffres et vous avez une bonne capacité à comprendre et à expliquer une facturation complexe 
·   Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles et vous êtes à l’aise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques.

 

 

Alors, n’attendez plus, rejoignez-nous !

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Qui sommes-nous ?

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !