Entrenador Call center/Analista de Calidad

Descripción de la oferta

·  Job Description:

DXC Technology incorpora 'Entrenador 'enfocado en capacitación técnica y de habilidades soft'.

Seran sus principales tareas:

-Desarrollo de evaluaciones y asignaciones para juzgar con precisión el aprendizaje de los agentes.

- Confección de Informes de rendimiento de nivel 1 durante el entrenamiento técnico.

-Generación y cumplimiento de entrega en fecha de los reportes de gestión, a través de los cuales se mide la evolución de cada servicio, notificando oportuna y proactivamente las desviaciones que se puedan presentar.

-Garantizar la veracidad de la información presentada en los informes, como así también es responsable de escalar anomalías detectadas.

-Asegurar la calidad de servicio a través del monitoreo de desempeño de los especialistas del Service Desk a través de evaluación de llamadas, mails, chats y tickets.

-Garantizar un alto nivel de profesionalismo, criterio e igualdad en la medición de performance del personal.

-Conocer los niveles de servicios y SOW (Scope Of Work) acordados con cada cliente.

-Herramientas a Manejar: Sistemas de Gestión, Herramientas de Calidad de Monitoreo y Escuchas, Herramientas de ACD.

-IDIOMAS: Ingles( excluyente), Portugués ( deseable)

HORARIO: Lunes a Viernes 9 a 18hs

-LUGAR DE TRABAJO: Nuñez, Buenos Aires