Teleoperador/a de Atención al Restaurante

Descripción de la oferta

Deliveroo comenzó a operar en el Reino Unido en el 2012 por la cantidad de usuarios que estaban descontentos con el servicio tradicional de reparto de comida a domicilio. Deliveroo ofrece comida de una variedad de restaurantes de calidad a sus usuarios, a precios razonables, sin descuidar la logística del reparto. Nos hemos convertido en líderes del sector y estamos expandiendo nuestro negocio en más de 10 países del mundo !

Buscamos  Teleoperador/a de Atención a Restaurantes  para incorporar a nuestro equipo en Madrid con experiencia e interés en brindar la mejor atención a nuestros partners.

FUNCIONES:

·  Atención integral de restaurantes asociados brindado soporte técnico y administrativo para la correcta ejecución del servicio de distribución y venta de comida en la web de Deliveroo.

TAREAS:

·  Atención telefónica y vía email de restaurantes en referencia al funcionamiento integral en la plataforma de Deliveroo.
·  Gestiones administrativas como cambio de cuentas bancarias , titularidades y facturación.
·  Brindar información referente a acciones de marketing destinadas a incrementar las ventas de los restaurantes.
·  Recepción / Emisión de llamadas para la resolución rápida y efectiva de incidencias.
·  Revisión de facturas y reclamaciones provenientes de la liquidación de pagos a los restaurantes.
·  Soporte técnico y de incidencias con el software y hardware proporcionado a los restaurantes.
·  Reportes de incidencias técnicas y aviso de averías / reparaciones.
·  Reporte de casos a los AM de cada restaurante en referencia a las gestiones de los partners. 

REQUISITOS:

·  1 año de experiencia en Atención Telefónica con llamadas entrantes / salientes en servicios de captación , venta , postventa o fidelización de bienes y servicios con tareas de backoffice.
·  Genuina pasión por proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente.
·  Posibilidad de usar múltiples sistemas y multitareas en un entorno de ritmo acelerado.
·  Capacidad de comunicarse de manera efectiva con una amplia red de personas por teléfono, chat y correo electrónico.
·  Conocimiento de CRM ( preferentemente Salesforce) y paquete Office.
·  Perfil resolutivo y proactivo.
·  Inglés :Expresión oral y escrita del idioma.
·  Sonrisa telefónica.
·  Habilidades de comunicación a 3 vías : Cliente - Restaurante - Cliente interno.

OFRECEMOS

·  40 horas semanales de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas.
·  Estabilidad laboral y posibilidades de desarrollo en una empresa en constante crecimiento.
·  Zona de Trabajo muy bien comunicada : Cuzco.
·  Incorporación inmediata.

BENEFICIOS

·  Acceso a Deliveroo Plus (sin costo de envío en todos los pedidos).
·  Membresía de gimnasio subsidiado.
·  ¡Un equipo extremadamente divertido para trabajar a tu lado! y la oportunidad de crecer dentro de una organización en constante desarrollo.