Chargé(e) Relation Client (H/F)

Description de l'offre

Basé à Pierrelaye, Île-de-France, notre client recherche un(e) Chargé(e) Relation Client H/E expérimenté. Dans le cadre de cette mission, le(la) collaborateur(rice) aura pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise
Vos missions seront :
- Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client
- Être le point contact privilégié du client
- Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

La liste n'est pas exhaustive.

Vous effectuerez 35h par semaine réparti sur une plage horaire du lundi au vendredi entre 07h à 17h.
La rémunération est de 2100EUR brut de l'heure selon le profil

Durée : CDI
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Profil recherché

Vous avez une expérience sur ce poste d'un minimum de 2 ans.
Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau BAC + 2
Le Permis B est obligatoire.
Un niveau ANGLAIS B1 est obligatoire.

Vos capacités sont :
- L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client...)
- La maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
- Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

La rigueur et la responsabilité sont essentielles pour l'atteinte des objectifs qui vous seront fixés

À propos de CRIT FRANCONVILLE

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?