Ingénieur Etudes et Développement - Télécoms H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2020-49535  

Date de parution

01/10/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12 mois / 24 mois / 36 mois

Date prévue de prise de fonction

01/09/2020

Missions

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

 

Dans le cadre de l’activité de la direction ISS (Infrastructures, Support et Sécurité), le département Telecom, Banque par Téléphone et Sûreté Electronique a pour mission principale des mettre à disposition, du réseau d’agence et des centres de contacts du LCL, des outils et applications informatiques.

 

Il s’agit en particulier de :

·  Définir les évolutions à moyen et long terme des projets informatiques/téléphonies de périmètre agence et centre de contacts,
·  Coordonner les différentes actions  et opérations à mener dans le cadre des projets avec les intervenants (LCL ou partenaire)
·  Accompagner et étudier les impacts des nouveaux projets,
·  Assurer le déploiement des nouveaux outils et applications informatiques,
·  Assurer le suivi des incidents,
·  Apporter le support et l’assistance au réseau d’agences et centres de contacts,
·  Gérer l’aspect documentaire des projets,
·  Suivre la qualité de service des réseaux et des prestations associées
·  Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications de routage et de statistiques de la téléphonie agences et des centres de contacts
·  Prendre en charge les études, projets et évolutions des applications de la téléphonie agences et des centres de contacts.

Descriptif de la mission :

·  Participer aux études et projets d’évolution des outils et applications informatiques, rédaction de livrables, atelier de cadrage et de suivi avec le métier, pilotage des partenaires, réalisation de tests et recettes, accompagnement des métiers,
·  Prendre en charge les demandes du métier et participer à leur élaboration, définir les actions à mener, les réaliser, participer à la phase de conception et organiser la phase de recette,
·  Prendre en charge les incidents d’exploitation et participer à leur résolution, définir les actions correctrices, les réaliser, participer à la phase de recette et organiser la mise en production,
·  Participation aux différents comités.

 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

De formation universitaire ou école d'ingénieur
Spécialisation : Télécoms et Informatique

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Curiosité, ingéniosité, autonomie, réactivité, rigueur, soif d'apprendre, sens du service, appétence pour les sujets techniques et fonctionnels.
Doté de bonnes capacités d'intégration, de qualités rédactionnelles et d'un bon relationnel.

Qualités recherchées : Curiosité, motivation, rigueur, bon relationnel, sens de l'écoute.

Outils informatiques

Connaissances sur la téléphonie (TOIP) et sur les centres d'appels.

Langues

Anglais professionnel