Gestionnaire Relations Client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5300 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.  

Référence

2023-76655  

Date de parution

01/03/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Gestionnaire Relations Client H/F

Type de contrat

CDD

Date prévue de prise de fonction

15/03/2023

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la Direction des Opérations, le département contacts clients traite les contacts des clients et des partenaires commerciaux de l'entreprise et participe à la gestion des contrats, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie. Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions sont les suivantes :

 

·  Vous prenez en charge les contacts entrants (écrits, téléphoniques).
·  Vous répondez aux demandes d'informations.
·  Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d'adhésion, d'indemnisation en respectant le secret médical.
·  Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
·  Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
·  Vous traitez également certains actes de gestion simples.
·  Vous renseignez les outils de reporting d'activité.

 

 

Vos avantages

Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…). Parmi vos avantages à ce poste :

 

- 82 jours télé-travaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein

- 32 à 34 jours de congés payés + une dizaine de jours de RTT

- Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement

- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

  Villeneuve d'Ascq

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

De formation supérieure Bac+2/3(BTS assurance, …), ou équivalent

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous avez une expérience de back office.

Compétences recherchées

Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, vous vous exprimez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faites preuve de rigueur et de méthodologie, d'un sens important du service client, en équilibrant empathie et directivité. Réactif, vous êtes attaché au respect des métriques. Enfin vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhende

Outils informatiques

AIA, Ingénium, portail client, World, excel

Langues

Français