CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F) - PROFIL INGÉNIEUR (H/F)

Descripción de la oferta

L'entreprise : ReachFive
Secteur : ECommerce / Digital / SaaS
Profil : Ingénieur prioritaire
ReachFive propose une solution SaaS de Customer Identity and Access Management (CIAM) qui permet aux entreprises d’enrichir, d’unifier et de gérer les identités clients. La plateforme améliore l’expérience utilisateur à travers l’état de l’art de l’authentification et du Single Sign On. ReachFive offre aux entreprises les outils d’analyse et de gestion des profils nécessaires pour une connaissance client approfondie, omnicanale et cross-device.
L’entreprise compte aujourd’hui parmi ses clients de nombreuses références comme : Boulanger, Lacoste, Engie, Undiz, SFR, Intersport, Noarauto, Jules...
Missions :
Afin de renforcer son équipe CSM et soutenir son développement international, ReachFive, solution de CIAM (Customer Identity & Access Management), recherche un V.I.E. Customer Success Manager Junior avec une bonne connaissance technique !
Encadré d'un Customer Sucess Manager et du Country Manager basés à Paris, vous aurez pour missions :
- Prise en charge de la relation client en collaboration avec l’équipe CSM
- Gestion proactive : mesurer et anticiper à tout moment la satisfaction client, le risque de churn, la possibilité d’up-sell / cross-sell par rapport à l’évolution de notre produit
- Responsabilité de la rédaction et de la mise à jour la documentation utilisateur technique et métier en collaboration avec le CSM et le Lead Dev
- Implémentation de la solution dans des environnements de tests : création et mise à jour sandbox de la solution sur plusieurs technos
- Acquérir et entretenir une connaissance approfondie et technique de notre produit et nos outils
- Collaboration étroite et partage de l’expertise produit avec les équipes Pre-Sales et Sales (basées en France et en Espagne)
- Participation à la mise en place d'un programme d’Onboarding Client et à son évolution
Contexte :
- Une solution sexy : technologie de pointe, élue startup de l’année en novembre 2017
- Startup à forte croissance : récente levée de fonds de 2 millions d’euros
- Une ambiance start-up dynamique, fun, et décontractée
- Une équipe à taille humaine laissant place aux initiatives
- Des conditions souples : possibilité de télétravail, autonomie, gestion du temps libre...
- Et pleins d’autres avantages : MacBook dernière génération, Smartphone au choix...
- Possibilités d’évolution rapide selon vos performances (management d’équipes, gestion de projets...)
Mobilité Europe; Poste basé à Barcelone
Profil recherché :
Nous recherchons un profil de formation technique/ingénieur, justifiant d'une première expérience réussie dans la vente de solutions ou de produits à forte valeur ajoutée
- Français / Espagnol parfaitement maitrisés
- Collaboration active et esprit d’équipe
- Expérience dans des rôles de Customer Success ou en lien avec la gestion client, support, formation.
- Une bonne connaissance algorithmique et le connaissance de langage Front et Back est un plus : Java, Scala, Javascript, AngularJS, React