Alternance chargé(e) de SAV et Amélioration Continue - Septembre 2024

Description de l'offre

Intégré(e) au sein de l’atelier SAV central Joaillerie CHANEL, vous êtes en charge de la gestion administrative de l’ensemble des réparations transitant par cet atelier.

Face à une complexité et une volumétrie accrue de nos pièces Joaillières, l’Atelier SAV central, en tant que référent sur toutes les réparations de la Joaillerie CHANEL, se doit d’être exemplaire afin d’assurer un service optimum à l’ensemble de nos clients.

Pour ce faire, notre futur(e) collaborateur(trice) sera support de l’équipe et partie prenante dans la mise en œuvre des outils et processus de communication, mesure, suivi des réparations dans une volonté d’amélioration continue.

A ce titre, votre mission s’articule autour des activités suivantes :

Contribution active à la planification, à la coordination et à l'exécution de projets visant à améliorer les processus de service client

·  Analyser les besoins et les problématiques existantes.
·  Élaborer des solutions et des plans d'action.
·  Mettre en œuvre les changements nécessaires.
·  Évaluer les résultats obtenus et proposer des ajustements si nécessaire.
·   Assurer le partage d'indicateurs d'activité du SAV central Joaillerie et la mise en place des KPI pour l'amélioration continue du service.

Activités opérationnelles :

·  Gérer la réception et l'expédition physique et informatique des colis en provenance ou à destination des boutiques, marchés, clients internes et ateliers partenaires.
·  Assurer l'interface avec les boutiques, les marchés et les clients internes pour le suivi des dossiers de réparation, y compris la gestion des urgences, le respect des engagements clients et les réponses aux sollicitations par email et téléphone.
·  Gérer les commandes de composants joailliers selon les besoins internes de l’Atelier et des antennes régionales.
·  Superviser l'activité des ateliers partenaires, y compris le chiffrage des interventions, le respect des délais et la gestion des urgences.
·  Émettre et suivre les devis clients dans notre outil de gestion.

Profil recherché :

·  Actuellement en Bac+4 en École d'Ingénieur ou équivalent, avec une première expérience réussie dans le Service Client, de préférence dans le domaine du luxe.
·  Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément, votre excellent relationnel et votre sens du service.
·  Excellente maîtrise de l'anglais et des outils informatiques indispensables tels que Powerpoint, Excel (y compris les tableaux croisés dynamiques, les fonctions de recherche V…), ainsi qu'une compétence avérée dans Power BI. De plus, des connaissances de base en VBA pour l'automatisation des tâches sont un atout supplémentaire.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.

Lieu : Paris, Vendôme

Contrat et durée : Alternance – 12 mois

D é b u t : Septembre 2024