Technical Support Analyst

Descripción de la oferta

Position Description:

¡Unete a CGI!
¿Quieres formar parte de una de las cinco empresas más grandes de TI y procesos de negocios en el mundo?
En CGI estamos seleccionando un/a Technical Support Analyst para trabajar en un proyecto internacional de sector IT

Requisitos:
- Título técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia comprobada (2–4 años) en soporte técnico, administración de sistemas o roles similares.
- Conocimientos sólidos de: Sistemas Operativos Windows Server y/o Linux, Active Directory y GPOs, Redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs.
- Experiencia con plataformas cloud (Azure)
- Conocimiento y experiencia en herramientas de monitoreo.
- Capacidad para leer y entender logs, diagnosticar incidencias complejas y proponer soluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad de atender varios incidentes y gestionar múltiples prioridades con alto impacto del negocio
- Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
- Proactividad y deseo de aprendizaje continuo.
- Consultas Basicas SQL Server y Oracle
- Conocimiento del funcionamiento tecnologia FTP
- Conocimiento del funcionamiento Unidades de red de windows.
- Conocimiento del funcionamiento VPN S2S
- Experiencia de trabajar con múltiples paises y múltiples sites

Funciones y responsabilidades:
- Brindar soporte técnico a usuarios internos de forma remota.
- Brindar soporte técnico a servicios de clientes.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con infraestructura on premise: Servidores Windows, Redes LAN/WAN.
- Administrar y dar soporte a servicios cloud, como: Azure AD, Máquinas virtuales en la nube
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Monitorear la salud de los sistemas cloud, garantizando disponibilidad y rendimiento.
- Participar en proyectos de migración, actualización o implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
- Gestionar tickets utilizando la herramienta ITSM de la organización (ServiceNow, Jira, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, acceso y protección de datos.

Deseables:
-Certificaciones Microsoft Azure DevOps

Habilidades complementarias:
- Orientado a resolver los incidentes en el menor tiempo posible y con calidad
- Buenas habilidades comunicativas

¡Postúlate!

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.