Service Manager - IAM / Identity and Access Management

Descripción de la oferta

Position Description:

Da el siguiente paso en tu carrera y únete a CGI en España

Fundada en 1976, CGI se encuentra entre las mayores empresas de servicios de consultoría TI y de negocio del mundo. Nos basamos en conocimientos y resultados para ayudar a acelerar la transformación digital de nuestros clientes. A través de 21 sectores en 400 ubicaciones en todo el mundo, nuestros 94.000 profesionales proporcionan servicios de consultoría TI y de negocio integrales, escalables y sostenibles que entregamos localmente.

Buscamos Service Delivery Manager de IAM para un cliente financiero a nivel internacional. Es necesario tener inglés alto.

Your future duties and responsibilities:

-Asumir la responsabilidad integral de la prestación del servicio, garantizando su calidad y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
-Actuar como principal punto de contacto con el cliente, liderando reuniones de seguimiento del servicio, comités de gobierno y actividades de reporting.
-Planificar, organizar y coordinar equipos técnicos y especialistas.
-Supervisar la gestión de incidencias, solicitudes, problemas, cambios y escalaciones.
-Monitorizar la demanda del servicio, la capacidad, los indicadores de rendimiento y los riesgos operativos.
-Coordinar mejoras evolutivas y actividades de desarrollo de aplicaciones, incluyendo la planificación, estimación de esfuerzos, asignación de recursos y seguimiento de entregables.
-Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización e Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
-Coordinar actividades con proveedores de software, proveedores externos y otros equipos técnicos.

Required qualifications to be successful in this role:

-Experiencia demostrable como Service Manager, IT Service Manager o IT Service Delivery
-Manager, preferiblemente gestionando servicios para grandes organizaciones.
-Nivel avanzado de inglés (C1 recomendado), con capacidad para liderar reuniones, comunicarse eficazmente con interlocutores internacionales y elaborar documentación profesional.
-Experiencia demostrada en la gestión de equipos técnicos, planificación de servicios, seguimiento del rendimiento y trato directo con clientes.
-Sólido conocimiento de las mejores prácticas de ITIL y de la gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
-Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, organización, resolución de problemas y toma de decisiones.
-Competencias y experiencia deseables
-Conocimiento profundo de Identity and Access Management (IAM/IGA), incluyendo la gestión del ciclo de vida de las identidades, aprovisionamiento de accesos, roles, permisos e integraciones entre sistemas.
-Sólidos conocimientos de ciberseguridad, especialmente en seguridad de identidades, control de accesos y gobierno de identidades.
-Experiencia con plataformas IAM como Soffid o soluciones equivalentes.
-Familiaridad con herramientas de IT Service Management como ServiceNow.
-Experiencia impulsando la automatización, la optimización operativa y la adopción de inteligencia artificial dentro de los servicios de TI.
-Certificaciones ITIL y/o titulaciones relevantes en IT Service Management.

Skills:

·  English
·  Service Level Management (SLM)
·  Communication
·  Cyber Security Strategy
·  Identity and access mgt (IAM)
·  Security Analysis

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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