Coordinador de Soporte Técnico Nivel 1

Descripción de la oferta

Position Description:

¡Únete a CGI!

¿Quieres formar parte de una de las cinco empresas más grandes de TI y procesos de negocios en el mundo?

Coordinador de Soporte Técnico Nivel 1

Dentro del equipo de Service Desk, trabajará en diversos entornos de Cliente y dará Soporte a usuarios finales. Este role requiere la comunicación e interacción con diversos equipos de Soporte tanto a nivel interno como a nivel externo, con el objetivo de proveer un servicio con los niveles de calidad acordados con el Cliente.

Formará parte de un equipo que presta servicios 24x7 a los Clientes. La cobertura de los turnos se hace de forma rotativa entre los distintos members que forman el equipo. La jornada se divide en 3 turnos (mañana, tarde y noche). Esta posición requiere la realización del turno en horario de oficina, participando en los cambios de turno de mañana y tarde y asegurando el servicio 24x7 ajustando el calendario de turnos según sea necesario.

Horario de L-V de 08:30 a 17:30

Se requiere:
• Formación continua en los entornos de nuestros clientes y gestión del servicio establecido para garantizar los niveles de servicio acordados con nuestros clientes
• Conocer y Aplicar de forma ordenada los procedimientos recogidos en el Manual de Gestión del Servicio.
• Conocer las tareas y responsabilidades del Equipo de Service Desk que se recoge en el documento Roles y responsabilidades Técnico Service Desk y asegurar su cumplimiento
• Cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio requeridos para el role
• Aseguramiento del Cumplimiento de los Niveles de Servicio acordados con el Cliente
• Conocer, aplicar, monitorizar, mantener y asegurar el cumplimiento de los procesos / procedimientos definidos para el Servicio prestado por el Equipo de Service Desk
• Realizar Recomendaciones para la Mejora de los procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicio
• Asegurar la correcta Gestión de la Información / Formación del equipo
• Activar los Procedimientos de Escalado en caso de ser necesario
• Monitorizar el Ciclo de Vida de los Tickets
• Analizar la Tendencia / Volumen de Tickets Registrados y proponer acciones correctivas si fuera necesario
• Asegurar la cobertura del servicio a través del calendario de turnos 24x7

Essential Qualifications (2 años de experiencia)
• Experiencia técnica en entornos microinformáticos y monitorización.
• Experiencia en la coordinación de equipos de soporte
• Conocimientos de entorno O365 y monitorización
• Capacidad de planificación, organización y coordinación
• Experiencia en soporte usuario

Desired Qualifications
• Independencia en la ejecución de las tareas propias del perfil
• Aptitud y actitud para la resolución de incidencias
• Capacidad de autoorganización.
• Conocimientos herramientas de soporte y monitorización

Professional Attributes
• Habilidad para el trabajo en equipo.
• Buena predisposición para interactuar con usuarios.
• Empatía.
• Capacidad de resolución de incidencias de entorno usuario
• Persona comprometida que genere confianza en los usuarios / clientes
• Capacidad para la aplicación de los procedimientos establecidos
• Capacidad de trabajo en base a procedimientos y documentación
• Capacidad para la detección de puntos de mejora
• Compromiso y Responsabilidad con las tareas asignadas
• Presencialidad – Puesto de Trabajo en ParcBiT con posibilidad de desplazamiento a otros Clientes
• Flexibilidad

Education and Certification
• Formación en Tecnologías de la Información / Técnico / Administrador de Sistemas
• Deseable Certificación en ITIL

CGI ofrece:
• Contrato indefinido
• Salario competitivo en función de la experiencia
• Posibilidad de trabajo remoto
• Retribución flexible (cheque guardería, ticket restaurante, tarjeta de transporte...)
• Participación en la compra de acciones de la compañía
• Formación y desarrollo en distintas tecnología ⌨
• Club de ventajas al ser miembro de CGI
• Excelente ambiente laboral
• Seguro de vida y accidentes

Si tienes capacidad de trabajo y ganas de seguir aprendiendo en una empresa dinámica y en constante crecimiento... ¡Esta es tu oportunidad! ✨

¡En CGI te estamos esperando!

Skills:

·  Atlassian JIRA Service Desk
·  Call/Contact handling
·  Confluence
·  Help Desk/IT Services
·  Incident Management
·  ITIL
·  Spanish
·  Conflict Resolution
·  English
·  Problem Management

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.