Coordinador de Soporte Técnico Nivel 1

Descripción de la oferta

Position Description:

¡Únete a CGI!

¿Quieres formar parte de una de las cinco empresas más grandes de TI y procesos de negocios en el mundo?
Coordinador de Soporte Técnico Nivel 1
Funciones:
• Asegurar el calendario de turnos 24x7
• Asegurar la calidad en la gestión de los tickets
• Detectar y comunicar las necesidades de formación y evaluar su correcta aplicación
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos en la gestión del servicio
• Conocer, aplicar y monitorizar las buenas prácticas IT (ITIL)
• Analizar los indicadores de servicio, incluido el cumplimiento de los SLA
• Detectar y propononer mejoras de forma continua
• Participar en los cambios de turno de mañana y tarde
Servicio multicliente
Modalidad de trabajo, presencial en oficina CGI Palma
CGI ofrece:
• Contrato indefinido
• Salario competitivo en función de la experiencia
• Posibilidad de trabajo remoto
• Retribución flexible (cheque guardería, ticket restaurante, tarjeta de transporte...)
• Participación en la compra de acciones de la compañía
• Formación y desarrollo en distintas tecnología ⌨
• Club de ventajas al ser miembro de CGI
• Excelente ambiente laboral
• Seguro de vida y accidentes

Si tienes capacidad de trabajo y ganas de seguir aprendiendo en una empresa dinámica y en constante crecimiento... ¡Esta es tu oportunidad! ✨

¡En CGI te estamos esperando!

Skills:

·  Atlassian JIRA Service Desk
·  Call/Contact handling
·  Confluence
·  Help Desk/IT Services
·  Incident Management
·  ITIL
·  Spanish
·  Conflict Resolution
·  English
·  Problem Management

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.