Responsable de Formación y Calidad Contact Center

Descripción de la oferta

Full Time, Customer Service, Arvato customer services, Barcelona

Responsable de Formación y Calidad Contact Center
arvato Iberia

Ubicación

Población

Barcelona

Provincia

Barcelona

País

España

Descripción

Puesto vacante

Responsable de Formación y Calidad Contact Center

Categorías

Atención a clientes - Atención al cliente

Nivel

Mando intermedio

Personal a cargo

6 - 10

Número de vacantes

1

Descripción de la oferta

arvato Iberia, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, es una de las líneas de negocio de arvato ag y pertenece en su totalidad al Grupo Bertelsmann, el mayor grupo de comunicación de Europa. Presente en 35 países y con más de 7000 empleados en España, arvato se ha convertido en uno de los mayores proveedores de soluciones de outsourcing, dedicándose a la gestión integral de procesos de negocio en torno a 5 ámbitos: Supply Chain, Customer Services, Financial Solutions, Data Intelligence y Digital Document Solutions.

Precisamos incorporar un/a Responsable de Formación y Calidad en nuestro Contact Center de Barcelona para importante proyecto internacional.

Se encargará de gestionar equipos, diseñar y desarrollar planes de formación y desarrollar acciones de mejora para el desempeño de los empleados, seguimiento de indicadores, análisis de la Calidad, etc...

Requisitos:
Experiencia en gestión de equipos bien en el área de Operaciones de Call Center o en Formación.
Experiencia en diseño de planes de formación, implantación de metodologías pedagógicas, etc. en entornos empresariales.
Imprescindible dominio de INGLÉS.
Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional

Ofrecemos:
Incorporación a una gran compañía internacional.
Posibilidad de promoción y desarrollo profesional en un entorno dinámico y multilingüe.
Jornada completa, turno partido.
Centro de trabajo en Barcelona.

Oferta compatible con personas que tengan discapacidades reconocidas

Requisitos

Estudios mínimos

Formación Profesional Grado Superior

Experiencia mínima

Al menos 3 años

Contrato

Jornada laboral

Completa

Oferta de trabajo en infojobs.net