Especialista_Service Controller online

Descripción de la oferta

Te apasiona la mejora de procesos y el liderazgo de equipos? 
En este rol, tendrás un impacto directo en la eficiencia de nuestro Customer Care Center, asegurando que todo funcione de manera óptima y brindando un servicio de calidad excepcional. Buscamos a alguien que no solo quiera cumplir con sus responsabilidades, sino que también tenga la visión y motivación para liderar y mejorar constantemente.
 
What you need
 
•    Service controller online – supervisando el tráfico, SLA’s, ejecución de cambios online, seguimiento de colaboradores.
•    Analizar y monitorizar las desviaciones de tráfico y recursos disponibles sobre previsiones, proponiendo y ejecutando acciones correctivas.
•    Realizar propuestas de dimensionamiento para el Customer Care Center, así como revisar y validar propuesta de dimensionamiento.
•    Mejora continua en los procesos de planificación y dimensionamiento ante nuevos cambios operativos.
•    Identificar áreas de mejora y necesidades operativas en los procesos de planificación de actividad
•    Colaboración entre todas las áreas del Customer Care Center
•    Coordinar equipo de colaboradores del Customer Care Center
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What you bring
 
•    Experiencia: Al menos 2 años en funciones similares, con habilidades demostradas en gestión de equipos y proyectos.
•    Liderazgo proactivo: Tienes una actitud dinámica, disfrutas liderando y asumes la responsabilidad del producto final y del proceso.
•    Capacidad analítica: Dominio avanzado de O365 y herramientas de ofimática, junto con habilidades analíticas para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
•    Idiomas y adaptabilidad: Nivel de inglés B2 y una capacidad demostrada para adaptarte al cambio y fomentar la mejora continua.
•    Formación: Preferiblemente estudios superiores, pero lo más importante es tu actitud proactiva y motivación.
 
 

 

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Es genial tenerte a bordo. Let´s care for tomorrow.