Policy Admin - Contact Center

Descripción de la oferta

¿Te apasiona la gestión y optimización de procesos? 

 

En Allianz, buscamos a una persona dinámica y proactiva para liderar la gestión de Policy Admin dentro de nuestro Customer Care Center . Si tienes una mentalidad analítica, disfrutas mejorando procesos y te motiva trabajar en un entorno colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!

 

Como Policy Admin , serás el responsable de gestionar todo el proceso de administración de pólizas dentro del Customer Care Center, con una visión a futuro que contemple la ampliación de competencias. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Service to Sales , la red comercial, proveedores externos y otras áreas clave de la compañía. Además, serás responsable de actualizar y mantener los manuales que guíen a tus compañerxs en sus funciones.

Tu rol será clave para impulsar la mejora continua, garantizando la máxima calidad del servicio y optimizando los procesos con una clara orientación al cliente.

 

What you do

 

·  Gestión y liderazgo : Serás el punto de referencia para la administración de pólizas, liderando y alineando los procesos con otros departamentos y stakeholders, tanto internos como externos.
·  Visión estratégica : Acompañarás la evolución del Customer Care Center, impulsando la mejora de competencias y asegurando la integración con las áreas comerciales y de servicio.
·  Mejora continua : Analizarás y optimizarás procesos, asegurando la calidad y eficiencia operativa. Propondrás acciones para elevar el nivel de servicio y eficiencia del equipo.
·  Documentación : Mantendrás actualizados los manuales de procesos, garantizando que sirvan como guías claras para todos los colaboradores.

 

What you bring

 

·  Habilidades técnicas : Manejo avanzado de O365 y herramientas de ofimática. Capacidad analítica para mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos.
·  Liderazgo y gestión : Experiencia en gestión de equipos y liderazgo de proyectos, con un enfoque en la mejora continua y la eficiencia operativa.
·  Idiomas : Nivel de inglés B2 o superior.
·  Visión y adaptabilidad : Capacidad para adaptarte a los cambios y tener una visión global de los procesos, siempre buscando nuevas oportunidades de mejora.
·  Formación : Preferiblemente estudios superiores.
·  Actitud proactiva : Eres resiliente, proactivo y estás motivado para asumir la responsabilidad del proceso de principio a fin.

 

 

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Es genial tenerte a bordo. Let´s care for tomorrow.