Operador de Calidad

Descripción de la oferta

Multiasistencia, integrada en la línea de negocio Hogar del Grupo Allianz Partners y líder mundial en la gestión de siniestros, busca incorporar en su equipo un gestor de calidad.

Tu misión principal e n este puesto será gestionar y supervisar las reclamaciones de calidad, la insatisfacción de los clientes con el trabajo realizado, los daños causados y el trabajo no realizado con el nivel de calidad esperado y las solicitudes de reembolso de los excesos.

 

Funciones principales en el puesto.

·  Contestación de llamadas de proveedores de servicios, clientes y compañías de seguros o peritos sobre expedientes de siniestros.
·  Gestión de quejas sobre comportamientos de profesionales con el cliente.
·  Enviar cartas a diversos interlocutores en relación con las reclamaciones.
·  Actuar como punto de contacto de la plataforma para gestionar las reclamaciones de calidad.
·  Gestionar las acciones comerciales de la plataforma.

 

Requisitos indispensables

·  2 años de experiencia en tareas de atención al cliente dentro de la plataforma para cliente francés.
·  Altos conocimientos en la operativa de asistencia.
·  Idiomas: francés a nivel alto (bilingüe o nativo) y español alto.
·  Capacidad para resolver incidencias en expedientes de siniestros.
·  Habilidades de atención al cliente, escucha activa y empatía.
·  Habilidades analíticas y en resolución de problemas.
·  Espíritu colaborador e iniciativa.

 

Qué Ofrecemos

Horario de 8.30 a 17.30 de lunes a viernes.

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Apreciamos que cada uno de nuestros empleados es único y tiene necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos formando parte de su viaje. Estamos ahí para empoderarles y animarles en su desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomen el control ofreciéndoles una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global en el que se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso creamos los programas Work Well para ofrecerte tranquilidad y flexibilidad en la planificación y organización de un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada.

65067 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Partners | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Es genial tenerte a bordo. Let´s care for tomorrow.