Data Analyst - Contact Center

Descripción de la oferta

¿Te apasiona transformar datos en decisiones estratégicas? 

 

En el Customer Care Center de Allianz, estamos buscando a una persona con un fuerte perfil técnico para unirse a nuestro equipo de reporting y análisis de datos . Si disfrutas trabajando con datos, creando reportes visuales e impulsando mejoras operativas, ¡esta es tu oportunidad!

 

Serás parte clave de la creación de dashboards en herramientas como Power BI y Excel, ayudando en la toma de decisiones estratégicas basadas en datos. Tendrás la oportunidad de identificar proactivamente nuevas oportunidades y aportar soluciones que mejoren la eficiencia operativa de manera escalable y sostenible.

 

What you do

 

·  Definición de KPIs : Colaborarás en la definición de indicadores clave de rendimiento, ayudando a detectar áreas de mejora y haciendo seguimiento de las acciones implementadas.
·  Análisis de comportamiento : Estudiarás el comportamiento de los clientes y sugerirás cambios operativos que impulsen mejores resultados y eficiencia.
·  Monitorización y reportes : Participarás activamente en la creación de cuadros de mando y reportes en Power BI, Excel y otras herramientas para apoyar la toma de decisiones basadas en datos.

 

What you bring

 

·  Formación sólida : Tienes una titulación universitaria en Ingeniería Informática, Industrial, Estadística, Matemáticas, Actuaría o Economía.
·  Habilidades técnicas avanzadas : Manejas software estadístico y de programación (SAS, SQL, R, Power BI o Python), y cuentas con un nivel avanzado en Microsoft Office, especialmente Excel.
·  Idiomas : Nivel de inglés B2 o superior.
·  Proactividad y visión analítica : Eres proactivo a la hora de identificar oportunidades de mejora y tienes una visión analítica sólida para abordar desafíos complejos.

 

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
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