Agente de Servicio al cliente - Call Center 1

Descripción de la oferta

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente de servicio al cliente bilingüe  y marca la diferencia cada día!

Allianz ha sido reconocida durante seis años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.

Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.

En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento

 

Lo que haces :

·  Atiendes llamadas entrantes de clientes, aliados o proveedores, brindando apoyo y soluciones relacionadas con nuestra división de asistencia en carretera — desde pinchazos hasta grúas — asegurándote de que cada cliente se sienta escuchado y bien acompañado.
·  Coordinas servicios vehiculares con los proveedores adecuados, considerando el tipo de vehículo y los detalles de cobertura, para garantizar una atención rápida y precisa.
·  Organizas el transporte más adecuado para los asegurados o pasajeros cuando el vehículo queda inmovilizado, siempre priorizando su comodidad y conforme a la cobertura de su póliza.
·  Asignas el traslado del vehículo al proveedor más indicado para un servicio rápido y fluido, manteniendo al cliente informado con actualizaciones claras, incluyendo la fecha estimada de entrega.
·  Construyes una relación de confianza con cada cliente, guiándolos durante todo el proceso con cercanía y eficiencia, y yendo más allá para asegurar su satisfacción en cada paso.

Detalles del Puesto :

·  Ubicación: 100% presencial en Chapinero
·  Turno: Jornadas rotativas en la madrugada (8 horas)
·  Días de descanso: 2 días libres rotativos
·  Compensación: 
·  Salario base + Prestaciones sociales (Auxilio de Transporte por Ley) + recargos nocturnos + Auxilio de movilización por cada turno de madrugada de $25.000 COP. 
·  + Bono mensual (según desempeño y cumplimiento de métricas)
·  Capacitación paga y contrato directo e indefinido con la empresa

Lo que aportas :

·  Experiencia mínima de 6 meses en centros de atención al cliente (call center).
·  Nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito) 
·  Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
·  Capacidad para realizar múltiples tareas, incluyendo escribir mientras atiendes al cliente.
·  Experiencia en turnos nocturnos o de madrugada. Disponibilidad para turnos con horario variable:
·  Inicio: Entre la 1:00 a. m. y las 3:00 a. m.
·  Finalización: Entre las 9:00 a. m. y las 12:00 p. m.
·  Debes tener facilidad para desplazarte al sitio de trabajo (no contamos con ruta de transporte).
·  Excelentes habilidades de servicio al cliente, enfoque al cliente y compromiso con su satisfacción.

Lo que ofrecemos :

·  En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
·  Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
·  El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.
·  También ofrecemos póliza de vida, póliza de salud, acciones gratuitas (pagadas una vez al año) y fondo de empleados.

 

72023 | Customer Services & Claims | Entry Level | [[custPositionClusterCSB]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una fuerza laboral diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Te animamos a que seas tú mismo en el trabajo, sin importar de dónde seas, cómo te veas, a quién ames o en qué creas.
Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes sin importar la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.
Únete a nosotros. Cuidemos del mañana.