Técnico de Soporte con Alemán M/F

Descripción de la oferta

SOBRE NOSOTROS:
¡Tenemos muchas oportunidades profesionales para ti!
AKKKODIS está en pleno proceso de expansión y crecimiento, por lo que necesitamos ampliar nuestros equipos.

AKKODIS es un grupo Internacional de Ingeniería y Tecnología formado por más de 50.000 personas y con presencia en más de 50 países de Europa, Asia y América. Estamos especializados en los sectores aeronáutico, ferroviario, de automoción, industrial y digital.

Somos líderes en el mercado de la industria inteligente, el negocio de servicios de alta tecnología del grupo Adecco.

Profile

En esta ocasión, estamos seleccionando varios Consultores SAP para varios proyectos de uno de nuestros clientes mas importantes.

PERFIL:
- Técnico de soporte con Alemán para un equipo de leveraged.

REQUISITOS:
- Buena predisposición, proactividad, resolución, ganas de trabajar...
- Mínimo 6 meses experiencia técnica como helpdesk/ técnico o puestos relacionados con la atención y soporte a usuarios finales.
- Nivel B2+ de alemán.
- Conocimientos Reglados: Preferiblemente algún título de conocimientos informáticos y/o administrativos, mínimo un Ciclo formativo de grado medio (todo lo superior será bien valorado)

VALORABLE:
Se valorará que la experiencia en Helpdesk sea reciente.

FUNCIONES:
- Atención y Gestión de usuario VIP
- Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
- Proporcionar al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
- Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).
- Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
- Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
- Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.

¿QUÉ OFRECEMOS?
-Contrato: indefinido
- Horario: 8h a 18h de L-V ( turnos de 8h-17h o de 9h a 18h)
-Modalidad de trabajo: híbrido - asistencia a la oficina 1 día a la semana en Barcelona.
- Equipo humano altamente cualificado que te brinda apoyo y seguimiento constante en tu día a día.
- Proyecto tecnológicamente atractivo.
- Sistema de Retribución Flexible: seguro médico con Adeslas, tarjeta restaurante, tarjeta transporte...etc.
- Formación: formación específica para tu carrera profesional.

SOBRE NOSOTROS: