Helpdesk 24×7 – Inglés Alto M/F

Descripción de la oferta

¡Desde AKKODIS IT, multinacional de servicios tecnológicos líder a nivel global, te estamos buscando a ti!

En esta ocasión, estamos seleccionando un Helpdesk 24x7 para un proyecto nacional de uno de nuestros clientes.

SOBRE NOSOTROS:
¡Tenemos muchas oportunidades profesionales para ti!
AKKKODIS está en pleno proceso de expansión y crecimiento, por lo que necesitamos ampliar nuestros equipos.

AKKODIS es un grupo Internacional de Ingeniería y Tecnología formado por más de 50.000 personas y con presencia en más de 50 países de Europa, Asia y América. Estamos especializados en los sectores aeronáutico, ferroviario, de automoción, industrial y digital.

Somos líderes en el mercado de la industria inteligente, el negocio de servicios de alta tecnología del grupo Adecco.

Profile

REQUISITOS:
- Experiencia en Helpdesk o técnico de soporte: mínimo 6 meses experiencia.
- Experiencia Técnica: puestos relacionados con la atención y soporte a usuarios finales (herramientas de ticketing y Directorio Activo)
- Preferiblemente algún título de conocimientos informáticos y/o administrativos, mínimo un Ciclo formativo de grado medio (todo lo superior será bien valorado)
- Inglés B2 mínimo (Fluido a nivel conversación)

FUNCIONES:
- Atención y Gestión de usuario VIP.
- Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
- Proporcionar al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
- Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).
- Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
- Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
- Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Contrato Indefinido
- Horario: turnos rotativos 24x7
-Modalidad de trabajo: presencial 1 día en semana en oficinas del cliente en Barcelona, el resto teletrabajo.
- Equipo humano altamente cualificado que te brinda apoyo y seguimiento constante en tu día a día.
- Proyecto tecnológicamente atractivo.
- Sistema de Retribución Flexible: seguro médico con Adeslas, tarjeta restaurante, tarjeta transporte...etc.
- Formación: formación específica para tu carrera profesional.