Team Leader (Atención al cliente)

Descripción de la oferta

¿Tienes experiencia como Team Leader en un departamento de atención al cliente?, ¿buscas un puesto estable? Esta oportunidad te va a interesar.

Podrás incorporarte en una importante empresa italiana especializada en la distribución de muebles y complementos de decoración, en su centro de La Llagosta.

La persona seleccionada será responsable de gestionar, apoyar y coordinar al equipo, asegurando una experiencia satisfactoria para los clientes actuales y potenciales, además de colaborar estrechamente con la Dirección del Departamento y otras áreas clave de la empresa.

Funciones del puesto:
- Liderar y motivar al equipo de Atención al Cliente, guiándolos en la  resolución de solicitudes.
- Compartir información, conocimiento técnico y operativo con los  miembros del equipo.
- Monitorear resultados, definir planes de acción y asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Desarrollar las habilidades de los/las empleados/as a través de formación y acompañamiento continuo.
- Garantizar una cobertura adecuada de personal (plantilla, habilidades, formación).
- Asegurar que la atención telefónica se realice con prontitud, cortesía y eficacia.
- Colaborar con áreas internas (ventas, logística, distribución, etc.) para resolver incidencias y proyectos.
- Coordinar programas de capacitación e integración de nuevos recursos.
- Gestionar quejas y reclamaciones con eficacia, apoyándose en el Servicio Jurídico cuando sea necesario.
- Actuar como coach, fomentando un clima positivo, de colaboración y alineado con los valores de la empresa.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años como Team Leader en departamento de atención al cliente.
- Manejo de sistemas de información: CRM, MAGW, correo electrónico, etc.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato Indefinido.
- Jornada de 38 horas semanales, a partir de 2026 pasará a 40 horas semanales.
- Horario de lunes a sábado, con dos días de descanso a la semana. Turno 1 de 8h a 13h y de 14h a 18h. Turno 2 de 11h a 14h y de 15h a 20h.
- Salario entre 30.000 € y 35.000 € brutos anuales, según experiencia y perfil.