Planificador/a en Contact Center y funciones de reporting,workforce 28011/3339

Descripción de la oferta

Descripción de la oferta:
·  Funciones y competencias
Importante empresa situada en el carmen , busca un planificador/a en Contact Center para comenzar a trabajar en su departamento de workforce .
FUNCIONES:
Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios- . Elaboración de los horarios de los agentes y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones que nos manden los cliente, establecimiento de los descansos, permisos, festivos etc- Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada etc- Información de vacaciones y compensatorios disfrutados a Admón. para el cálculo de los finiquitos. Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas. Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente. Reportes. Realizar aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.
·  Nº de puestos vacantes
1
·  Se Ofrece
Jornada 39 horas semanales de Lunes a Viernes. De Lunes a Jueves horario flexible en la franja de 09:00 a 19:00h con una hora intermedia para comer y los Viernes de 09:00 a 15:00h
Salario: 20.000€ brutos/año
Contratación a través de ETT con posibilidad real de pasar a empresa en función del desempeño puesto que el puesto es estable

Lugar de trabajo:
·  País
España
·  Área geográfica
Madrid

Delegación:
·  Call Center Solutions

Perfil buscado

Requisitos:
·  Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar-
Informática: Nivel avanzado de office, especialmente Excel: agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas
Competencias: Organización el trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.
Experiencia previa: Mínima 2 años como Planificador/a en Contact Center y funciones de reporting