Helpdesk Engineer con discapacidad

Descripción de la oferta

. Dar soporte remoto a nuestros clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
. Soporte al Sistema Operativo
· Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
· Gestión cliente correo (local y web)
· Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
· Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
· Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
· Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
· Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets · Monitorización servicios críticos
· Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
· Control backups
· Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.
· Administración y soporte O365

¿Qué estamos buscando?
· CFGM/CFGS en administración de sistemas.
· Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365 )
· Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
· Castellano e inglés (obligatorio alto nivel del idioma inglés)
· 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?
-movilidad geografía: no necesaria
-Dar soporte remoto a nuestros clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
-Disponibilidad para trabajar 24*7