Analista de Datos Customer Support con discapacidad

Descripción de la oferta

Fundación Adecco colabora con el plan de Inclusión de personas con certificado de discapacidad de importante empresa de movilidad urbana

Formarás parte de Customers Operations un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca con energía, optimismo y pasión. El área de Customers Operations es quizás el área más transversal, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

Misión del puesto:

Recopilar, analizar y presentar datos operativos que permitan identificar problemas y áreas de mejora así como proponer soluciones en el área de atención al cliente. 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

-Recopilando, analizando y presentando datos operativos para identificar problemas y áreas de mejora.
-Colaborando con equipos de forma transversal para comprender los procedimientos de atención y proponer soluciones que permitan entregar una mejor experiencia a los clientes.
-Participando en la implementación de iniciativas de mejora, realizando análisis de causa raíz así como seguimiento de acciones correctivas.
-Identificando tendencias y patrones a partir de datos operativos para anticipar problemas potenciales y recomendar acciones preventivas.
-Contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de los procedimientos de atención.

¿Qué estamos buscando?
Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
Conocimientos sólidos en análisis estadístico/a, herramientas de visualización de datos y bases de datos.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes conjuntos de datos.
Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, SQL, Python, R, o herramientas de Business Intelligence.
Capacidad para comunicar de manera efectiva resultados complejos a diferentes audiencias.
Orientación al detalle y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Interés en la mejora continua y disposición para aprender nuevas metodologías y herramientas.
Conocimoento en Google Sheets o Excel
Conocimiento en Tableau o Power BI

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Horario flexible entrada y salida
Formato híbrido 3+2 presencial teletrabajo
Amplios beneficios sociales