Supervisor de Front Desk

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

 

·  Supervisar que las interacciones de los agentes cumplan con los más altos estándares de servicio y calidad.
·  Asegurar que los agentes de Recepción cumplan con los procedimientos y estándares de la compañía.
·  Asistir a los huéspedes con check in y check out, escuchando y anticipándose a sus necesidades.
·  Supervisar y respaldar el progreso de cada uno de los agentes de Recepción, asegurando un conocimiento excelente del área, además de asegurar un ambiente saludable de trabajo.
·  Dar solución a quejas y solicitudes de huéspedes, y enseñar a los agentes a como realizarlo por ellos mismos.
·  Dar seguimiento a las métricas departamentales e impulsar a que sean alcanzadas.

Requisitos

·  Poseer una amable y cordial disposición de ayudar.
·  Ser empático con los clientes y huéspedes, así como con los embajadores.
·  Excelentes habilidades para escuchar y comunicarse correctamente.
·  Buen manejo de números y capacidad de análisis.
·  Creatividad e innovación, indispensable para la creación de procesos y proyectos.
·  Experiencia en otros departamentos de Front Office es preferido.
·  Habilidad de ser ordenado y con atención a los detalles.
·  Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés y español.
·  Excelentes habilidades orientadas al servicio al cliente.
·  Realización de tareas de manera rápida y eficiente con un seguimiento apropiado.
·  Habilidad de trabajar y promover el trabajo en equipo.
·  Habilidad de motivar a los agentes de Recepción a lograr los mejores resultados posibles.
·  Habilidad de manejar crisis y situaciones de emergencia, además de brindar apoyo cuando sea necesario.
·  Proactivo, organizado, detallista, trabajo en equipo, flexible y empático.
·  Poseer fuertes habilidades interpersonales y mostrarse confiable.
·  Habilidades de gestión del tiempo.
·  Energético y entusiasta.
·  Flexibilidad de horarios y horas extras.
·  Ambición de aprendizaje, mas allá de sus responsabilidades.

Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.