SUPERVISOR DE FRONT

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

Descripción del empleo

Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.

Objetivos:

·  Atención al cliente y resolución de incidencias
·  Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
·  Supervisión de procesos de check-in y check-out.
·  Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
·  Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
·  Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
·  Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
·  Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
·  Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
·  Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
·  Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).

Requisitos

·  Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería
·  Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).
·  Excelente comunicación verbal y escrita.
·  Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
·  Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).
·  Manejo de herramientas de Microsoft Office
·  Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
·  Buena presencia y actitud profesional.
·  Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
·  Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
·  Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Información adicional

Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias

·  Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
·  Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21